套餐不能自主变更

　　去年10月，福州市民陈小姐根据移动公司客服推荐，办理了保底消费为88元的话费套餐。一个月后，陈小姐觉得新套餐没有老套餐好用，便要求将套餐改回。客服人员却以原先的套餐已经取消为由拒绝为其办理变更。

　　工商执法人员指出，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。商家的行为涉嫌违反消费者权益保护法第九条规定。经协商，客服人员同意为陈小姐改回老套餐。

　　擅自开通增值业务

　　去年2月，福州市民陈先生查看话费账单时，发现手机被扣了6元的上网套餐费。“我都退休好几年了，老眼昏花，短信都看不了，怎么会用手机上网?”陈先生觉得十分蹊跷，因为他本人并未办理手机上网业务。查询后，陈先生更是大吃一惊，因为套餐费已经被连续收了5年多，累计收费近400元。

　　经了解，陈先生的手机于2007年12月就开通了上网套餐。工商执法人员表示，由于相隔时间较远，当时是否为自愿定购已无从查证。经协商，移动公司退还了两年半的套餐费计180元。

　　暗地绑定付费业务

　　去年11月，王女士参加了移动公司开通话费套餐赠送无线上网设备的优惠活动。几天后，王女士收到客服短信，称“保底消费25元赠送无线上网设备的业务已经受理，不能取消”，并被告知每月还要支付无线上网费用30元。“赠送设备为什么还要收取费用?”王女士感觉自己被忽悠了。客服解释称不办理上网套餐，上网设备怎么发挥作用?

　　工商执法人员指出，商家应当履行先前承诺，否则将涉嫌违反消费者权益保护法第十六条规定。经调解，商家取消了无线上网费用。

　　(新华网　王光前、康淼)