7种情况导致电话不通

　　对此，有关部门也作出了回复，解释电话不通约有7种原因：电话出现故障，电话连接到传真机出现被挂断的情况，工作人员繁忙而无暇接电话，接听量太大一直占线中，电话号码已变动但未更新信息，市民在非工作时间拨打，以及其他人为因素。

　　希望便民电话能真正便民

　　尽管不少政府网站开通了政务微博、官方微信等新的信息沟通渠道，然而对于多数市民而言，电话要比网站、微博、微信更便捷和直接，互动效果更强，尤其是对于一些老年人。

　　因此有市民建议：增加便民电话的透明度，提供多种查询方式，部门的电话若出现变动，或出现问题，应该及时发布通知，以免造成市民误解和不满。此外，应该建立监督和反馈机制，如引入满意度的评价机制，以防便民电话成为摆设，既凉了百姓的心，又损了部门的信誉。

　　(福州晚报记者 郑瑞洋)