福州新闻网9月26日讯　“您所拨打的电话正在通话中”“您拨打的电话暂时无法接听，请稍后再拨。”……不少市民拨打一些部门的便民服务热线时，常遇到这样的事，问题没解决，就先凉了心。便民电话怎么不便民了?

　　常见的“四种冷遇”

　　据了解，便民服务热线，是指国家政府与各类企业或组织机构为方便民众及时解决生活中的一些问题，而提供的电话直线。近日，中国市场学会服务质量专业委员会透露，他们针对全国31个省区市180多个市、区、县，共2700多个政府部门的便民电话进行明察暗访的结果显示，服务质量合格率仅为48.9%。

　　据记者调查，在福州市便民呼叫中心12345网站上，从今年1月份至今，有关“部门电话打不通”的相关投诉件，约有38件，涉及教育、市容、警务、房管等多个部门的电话。

　　记者也常遇到这种情况。上周五，记者于多个时间段，多次拨打闽侯大学城市政管理服务中心电话22888613，有20次都提示”正在通话中”。

　　据记者调查，市民遭便民电话“冷遇”，有四种情况：客服繁忙或电话一直占线，电话一直无人接听，电话接通后又被挂掉，电话接通后工作人员一问三不知或推诿。