哪个环节损坏物品难界定
记者调查发现,不少物流公司在收货时,没有对物品进行仔细检查就将物品寄出,对贵重物品的包装也没有特别的要求。因此邮寄物品,到底是在邮寄前就有问题,还是在运输途中出现问题,难以界定。
昨日,记者采访了圆通、申通等快递公司,其客服人员均表示,不会仔细检查物品是否损坏,只是简单查看包装袋里是何物品。至于贵重物品的包装,说法不一。圆通快递客服工作人员表示,对于贵重物品,主要需要顾客自己包装好,如果顾客要求对物品进行加固包装,服务网点有包装材料才会进行重新包装。记者随后又联系上申通快递,对于贵重物品一般会视顾客的包装情况再予以重新包装,但每个服务网点的情况不同。而顺丰工作人员告诉记者,顾客需要自行将贵重货物包装好,否则不予以揽收。
律师说法 外包装未损坏物品损坏照赔
福州元一律师事务所马威律师告诉记者,托运人将货物交付给作为承运人的物流公司后,物流公司应当按合同的约定将托运人交付的货物安全运送到目的地。根据《合同法》第三百一十一条规定:“承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任,但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的,不承担损害赔偿责任。”
马律师说,客户将物品交付给物流公司,收货人在验货时发现物品有毁损,应由物流公司承担赔偿责任,在上述案例中,物流公司有提醒注意的义务,物流公司必须对邮寄物品进行检查,如果没有检查,则没有尽到该义务。
省邮政业消费者申诉受理中心客服人员表示,物品损坏不能以物品外包装是否有损坏而定,客户在收货时当场验货,外包装没有损坏的情况下,发现物品有损坏都要赔偿。
最后,值得提醒的是,消费者在邮寄物品填写快递单据时,选择保价将有利于日后索赔,保价金额最好能与物品金额等同。在签收快件时,一定要记得当场验货,一旦发现问题可以拒绝签收,从而有助于维护自己的合法权益。
(海峡都市报记者 郭丽娟 海都记者 涂明 实习生 高洋洋)
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