海峡都市报讯　福州市民洪先生将价值1万多元的物品通过德邦物流从上海邮寄至福州闽侯县，洪先生在验货时发现物品损坏，德邦物流却以物品外包装没有损坏为由拒赔。经本报报道后，8月22日下午，德邦物流相关工作人员联系记者表示，将对洪先生损坏的电脑进行赔偿。

　　记者调查发现，洪先生的遭遇并不是个例。昨日，记者了解到，省邮政业消费者申诉受理中心平均每天接到的物流公司投诉就有百起，本报也曾多次报道过，快递物品损坏难维权的问题。那么，究竟难在哪里?市民又该如何维权?本报记者将为您解读。

　　最新进展 德邦赔偿损失

　　8月14日，洪先生在上海通过德邦物流有限公司徐家汇营业部，寄了电脑、电视等6六件物品到闽侯甘蔗，总共花费372元，其中包含20元的保价费用，保价5000元。洪先生说，电脑是与其他物品装在布袋中，工作人员只将电视机用木架加以包装，其在知道所运物品的都是贵重物品的情况下，没有现场验货。

　　8月19日洪先生到德邦物流有限公司闽侯县江滨路营业部提货时，发现电脑屏幕裂了，当即要求赔偿，可该公司却以外包装没有损坏为由不予赔偿。

　　8月22日下午，德邦物流相关工作人员致电本报表示，同意在洪先生保价的范围内，赔偿电脑屏幕的维修费用。

　　行业现状 全省平均每天接到百件投诉

　　省邮政业消费者申诉受理中心客服人员告诉记者，全省一天平均就会接到百件关于物流维权的投诉电话，特别是节假日，各大购物网做促销活动时，物流量加大，投诉量也会加大。

　　福建省消委会方副秘书长建议，如果遇到类似问题，双方可进行协商，协商不成，可先拨打邮政业消费者申诉电话12305，或者是12315消费者投诉中心投诉，通过消协进行调解，倘若消协调解不成，可向对方的行政主管部门进行投诉。此外，还可以申请仲裁或者向法院提起诉讼。

　　焦点调查 收货方与邮寄方相互推卸责任

　　邮寄的物品出现损坏，找物流公司索赔屡屡遭拒。洪先生说，物品出问题时，他向闽侯县江滨路营业部提出赔偿，可该营业部工作人员却表示，洪先生的货物是从上海发出，而闽侯营业部只负责通知收件人提货，中间有任何问题都归上海的发货部门管，应该要找发货的上海德邦物流营业部，而上海营业部则表示，物品外包装没有损坏所以不赔偿。

　　洪先生无奈地表示：“责任相互推卸，消费者权益受到损害到底找哪方?难道就一直拖着，然后就不了了之?”