旅行社员工失误订错机票

　　记者联系涉及到此事的福建海外金牌假期旅行社的陈经理。陈经理表示，这个旅行团由中旅、青旅、康辉、春秋等多家旅行社拼团而成，共有39名团员。“我们跟团员签订的是5日游的合同，21日当天，团员都回国了。”陈经理说，39名团员中有15人是金牌假期旅行社的团员，导游也是他们旅行社的。“经确认，是其他旅行社的员工订机票时出现了失误，当天导游与这部分游客协商回国，但他们情绪激动，拒绝登机，导游只好带部分团员回国。”

　　福州春秋国际旅行社负责人潘先生则表示，当时是员工订票时出现了失误，导致游客的行程少了一天。“我们跟游客进行过协商，告诉他们现在是旅游旺季，机票很难订，希望游客能考虑到我们的难处，配合旅行社先行回国再协商解决，可游客就是不愿意回国。”

　　“根据国家旅游局制定的《团队出境旅游合同》第十七条第5款的相关规定，游客与出境社出现纠纷时，旅游者应当积极采取措施防止损失扩大，否则应当就扩大的损失承担责任。现在这些游客滞留国外，我们承担了住宿费和餐饮费，以及另外订购机票的费用，希望游客能站在旅行社的角度考虑一下。”潘先生说，旅行社是统一接单，不存在林先生所说的“转包”问题，至于团员们反映的被要求签署“承诺书”一事，旅行社方面并没有见到“承诺书”，目前没办法核实具体情况。