福州新闻网8月12日讯　主持人：本报记者、二级婚姻家庭咨询师刘栋宾

　　调解对象：马先生(46岁，福州人)、闽侯某户外运动公司相关负责人陈先生

　　福州男子马先生于2013年6月22日，前往闽侯一家户外运动公司经营的场所玩，因操作员操作不当造成他头部和手臂不同程度受伤。治疗后，双方进行了赔偿谈判，一直没有结果，马先生曾两次向工商部门投诉。至今一年过去了，此事仍然悬而未决，双方都陷入了疲惫状态。

　　本月6日，马先生向《晚报调解室》求助。7日下午，本报为当事双方进行了友好调解，仅一个小时就结案了。

　　案件还原

　　操作员失误顾客受伤

　　马先生说，2013年6月22日事发时，他和家人在操作员的指导下爬树，要着地时因操作员失误，他被撞到了。头部长了一个大包，右手臂被擦伤了。

　　操作员当即承认了错误，马先生称他觉得没多大事也没放在心上，回到福州自行前往南京军区福州总医院治疗。检查费和药费总共花了2900多元，接下来他出差了一段时间，复查换药都没来得及。

　　马先生说，这段时间户外公司都没有一个人表示慰问关心，也没有人表示歉意，这让他很失望，于是提出了索赔要求。赔偿金额仅是医疗费的发票金额2900多元。

　　户外公司的负责人陈先生和另一名工作人员宛某负责处理该纠纷。他们称，马先生受伤是事实，户外公司有买保险，马先生受伤必须按照保险公司的要求提交身份证等材料，签署由保险公司核定的赔偿协议书后才能获得赔偿。

　　宛某给马先生发去了《赔偿协议》的电子版，马先生不同意上面的条款，双方进行了多次沟通都无果。

　　今年4月24日，马先生向工商部门进行了投诉，6月15日他再次投诉，并确认12315受理了该案，有相关记录，然而案件一直未有结果。工商部门工作人员表示，这事要户外公司给予赔偿，但户外公司称必须按他们给的协议签才给付赔偿金。这事就一直悬着。

　　争议焦点

　　赔偿协议措辞伤者认为不当

　　《晚报调解室》接案后与双方进行了电话沟通，了解到双方对事实没有异议，赔偿项目和金额也无异议，唯一的争议在赔偿的书面协议上。

　　户外公司称，他们的协议都是保险公司审核过的，只有按他们的要求签赔偿协议，保险公司才能给予赔付。

　　马先生对赔偿协议提出了异议，认为协议中有几个地方不妥：一是未提事故哪一方是责任方;二是双方还未进行协商，却在协议书中写到“双方在平等自愿、协商一致的基础上”达成了相关赔偿协议;三是从受伤到去医院检查，户外公司从未问候过，直到今年8月初，对方也未主动联系过马先生或向其本人道歉，但在协议书中却写着“本着人道主义和和谐社会等原则”;四是协议中只写“支付”多少人民币，与赔偿无关;五是协议属单方面协议，内容全属限制性条款，全是对户外公司方的权益保护，没有任何有关马先生的权益保护条款。

　　户外公司的陈先生称，他们购买了保险，发生意外事故自然按照第三方赔付方式进行处理。协议都是经保险公司核定的，必须一次性处理完该事件，因为保险赔付只能做一次。双方进行了多次电话沟通，工商部门也进行了沟通，没想到这么一个小事拖了一年多还未解决好。

　　马先生说，他咨询过律师，只要事实清楚，双方协商未果就可以提起诉讼，赔偿是肯定的，只是金额多少需要重新核定。最后，户外公司会按照法院判决予以赔偿。但他相信《晚报调解室》能快速帮助他们调解结案。