泡沫垫、胶带捆，60元快递费换来一箱“废电脑”

　　随着暑期的来临，考虑到妹妹放假回泉州老家上网不方便，已购置一台新电脑的房先生，便打算将福州家里的旧电脑寄回泉州。6月23日上午，在电话咨询了韵达快递，得知寄电脑回老家没问题后，房先生将电脑小心翼翼地装进了原装纸箱，在往箱子里垫了多层泡沫后，还用透明胶带里三层外三层地捆得结结实实，于当天中午抬至韵达快递设于小区的营业点里。“工作人员看都没细看，直接称重贴条，并收了我60元的快递费。”回忆起寄送情景，房先生依然历历在目，“当时我还再三强调是电脑，要他们运送时要小心。”

　　由于房先生平日里有看新闻的习惯，了解到为防止可能发生的快递纠纷，现在已有出台相关的保价规定，对此，房先生向韵达工作人员询问能否保价。“当时还是我自己主动问的，对方告诉我保价要收3%的手续费，我想是旧电脑，打包得已经很严实，也反复叮嘱快递公司了，运送途中应该没问题，就没保价。”房先生解释说。

　　然而第二天，房先生的母亲在泉港路口收到快递员的派件后，由于包装太严实，不方便当场拆开，便把电脑原封不动的抬回家。哪知到家打开一看，电脑早已七零八碎，完全不能使用了。从房先生家人提供的照片可以看到，电脑主机前方塑料壳已碎裂，侧边的铁盖深凹进去，机箱里面还有不少塑料碎片，另一箱子里，显示器侧边开裂，键盘一侧的塑料壳也破开一个很长的洞。看到好好的电脑变成这副模样，房先生十分气愤：“这明显是受到暴力分拣，否则机箱外壳不可能碎成多个碎片，侧边铁板也不可能凹陷!”

　　消费者向快递公司讨说法，拒赔理由“层出不穷”

　　好好的电脑一夜之间“伤痕累累”，房先生于6月26日拨打了韵达快递泉港区公司的电话。可工作人员却表示，因为电脑外包装没有破损，不存在运送问题，韵达快递方不用承担责任为由，拒绝赔付。吃了一次“闭门羹”后，房先生又拨打了福州公司的电话。福州方工作人员认为房先生的电脑没有经过保价，快递方不用支付赔偿款。无奈之下，房先生来到韵达快递官网上投诉，总部客服表示对于当场无进行验货，事后发现物品损坏的情况，快递公司概不负责。

　　“外包装无破损，快递公司无需负责。”

　　“消费者无对物品进行保价，快递公司无需赔偿。”

　　“收件方无当场验货，快递公司对事后追责不予负责。”

　　三种不同回应，究竟哪个在理呢?房先生十分气愤：“因为外包装没问题，没有保价等原因，就把他们公司的认定标准和责任推到客户自己身上，这不仅是服务问题，更是存在霸王条款。”

　　为了进一步了解情况，记者向韵达快递泉港区公司取得了联系。可让记者意想不到的是，柯姓工作人员表示，近几个月、甚至一年以来，韵达快递泉港区不曾接到任何投诉电话。对于房先生的寄件情况，外包装无破损，快递公司不负责;外包装若出现破损，收件方在验收时发现有问题，快递公司只作为联系人，与发件人(房先生)联系反映;只有在物品丢失时，有保价的物品，快递公司会以相当于保价物品的价格赔付给消费者，无保价的，只能按3倍运费进行赔偿。

　　“我们并不在乎快递公司是否如数赔偿，只是他们这种拒不承认错误，逃避责任的做法，实在让我们很不满!”房先生失望地叹了口气。