4S店耍“花招”难定性欺诈

　　今年4月19日，福州市民黄先生在马尾快安附近的华骏雪佛兰4S店买车，业务员谎称车贷已办理，让其缴纳首付款。交完5万多元的首付后，银行却拒绝放贷，而4S店又迟迟不肯退还定金。黄先生认为这是4S店故意拖延欺诈，应该额外赔偿。

　　三包规定虽有规定，“家用汽车产品经营者承担责任，应当遵循诚实信用原则，不得恶意欺诈”，但对何为恶意欺诈，如何处罚，却没有相应法规。

　　在这种情况下，工商人员只能根据“消法”，指出4S店的做法违背了诚实信用原则，存在过错。经调解，4S店最终同意退款，没有额外赔偿。

　　案例三

　　“真皮”座椅难辨真假不知谁来举证

　　去年，福州市民许先生同样在马尾华骏雪佛兰4S店购买了一辆轿车。车行承诺赠送真皮座椅，并称其品质极佳。去年12月中旬提车时，他发现座椅颜色与车子整体内饰配色有差别，“一眼看过去，座椅也不像是真皮的”，便要求更换座椅，4S店则坚称座椅就是真皮的。

　　经马尾工商调解，由于仅凭肉眼无法判断座椅是否为真皮，三包规定中也未要求商家有举证责任，许先生只好自行找一家鉴定机构进行鉴定。

　　多数纠纷用不到三包规定

　　工商人员介绍，今年以来，仅马尾区工商局处理的汽车纠纷就达近50起，绝大多数属于商家不诚信、外观瑕疵、小配件问题等。这些纠纷虽小，但却是市民关切的问题。虽然三包规定针对整车、核心部件及主要性能故障提出了保修和责任标准，但对汽车内饰、配件、漆面色差等问题却没有做具体规定，“只有几起能真正运用到汽车三包规定”。

　　(海峡都市报记者　徐丰　通讯员　王光前　林帅)