波折：商家同意退款 百货要求提供证明

　　记者随后联系到弗卡女装专柜负责人王先生，他告诉记者，专柜的租约在8月31日到期，但此前他并未接到百货方面的撤场通知，甚至在8月底，他还收到百货方面发来的续租合同。在他将合同寄回公司盖章走流程的时候，却于10月13日接到撤柜函。

　　王先生表示，如果百货方面要求撤场，应该提前15天出示公函告知自己，并将此前账务结算清楚，“我们自8月以来货款都在百货处未结算，现在临时要求撤柜，来不及通知消费者。消费者如果要求退款我们都会同意。”

　　虽然商家同意全额退款给消费者，但由于百货尚未将货款结算给商家，消费者要持消费票据去百货退款。林女士原以为，商家同意后便可顺利退款，但事情却一波三折。

　　根据该百货退货流程，两件存在质量问题的衣服可根据消费凭证退款，但问题出在了林女士未取货的44件衣服上。该百货公司楼层经理介绍说，按照规定，退款需要同时退货，如果是没有付款超过一定日期未取货的，商家需要和百货报备，但目前百货并未接到此类信息，无法立即给林女士办理退款。

　　“弗卡专柜即将撤柜，而林女士的消费日期较早，涉及数量及款项较多。这样情况较为特殊，需要有书面证明，按照公司内部流程上报审批。”该工作人员说。