延伸阅读

　　快递企业需反思

　　“其实按照顺丰公司的说法，是由快递员偶然失误造成，那么关系到消费者利益的快递单为何被轻易更改?”一名工商人员提出建议，如果快递公司有严格流程，即使是快递员以为记错了是否付款，只要通过电话向寄件方简单询问，疑惑马上可以迎刃而解;或者可以采取拍照方式，双方当场留证据确认。但是这些简单的处理措施都没有，只是快递员单方觉得填错了，就可随意将底单更改。与其过多指责单个员工的操作失误，企业不如自己反思，在收发快件的业务流程中还存在哪些可以改进的地方，日后如何避免不必要的误解发生。消费者也应多注意，留存快递底单，事先沟通好谁付邮费等细节，以便维权有据可依。

　　(海峡都市报记者 杨亚茹 徐丰 文/图)