三星客服：已向公司反馈具体处理方案不清楚

　　此前，记者曾致电三星全国客服热线，对刘小姐手机自燃的问题进行询问。昨日下午，三星全国客服相关负责人回电称，刘小姐向他们反映情况后，他们已向公司反馈，目前由福建地区的负责人跟进处理。

　　对于处理的具体方案，该负责人表示自己不是特别清楚，如果公司有答复的话，他们会尽快和刘小姐取得联系。

　　谈到近期三星GalaxyS4手机频发自燃事件，该负责人表示，目前他们公司并没有频繁接到关于这方面问题的反馈，也没有接到非常多顾客反映这种问题，对于S4这款机子，顾客的反映还是比较好的。

　　该负责人说，顾客的手机如遇到问题，首先应联系售后，售后会根据顾客的实际情况进行详细记录，并向公司反馈，由公司最终给出处理方案。

　　对于刘小姐所说的，三星方面与其“签订保密协议”一事，该负责人表示，这种情况他没有听说过。

　　当被问到“针对此事，三星公司是否能给媒体做一个全面的回应?”时，该负责人表示，他们不可能因为一位顾客的三星手机有问题，就要把处理的方案通知给当地的每一个媒体。

　　随后，记者致电福州东街口三星手机售后门店，询问事情的解决方案。该店店长表示，这件事情已经全部移交到北京的总公司，具体的处理方案要询问北京总公司。对于手机自燃原因，该店长还是不愿意透露，只叫记者直接拨打三星全国客服热线进行询问。