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手机莫名冒烟自燃 三星要求与当事人签保密协议
2013-10-10 08:59:05  作者:吴颖 郑旭光  来源:东南快报  【字号

  三星客服:已向公司反馈具体处理方案不清楚

  此前,记者曾致电三星全国客服热线,对刘小姐手机自燃的问题进行询问。昨日下午,三星全国客服相关负责人回电称,刘小姐向他们反映情况后,他们已向公司反馈,目前由福建地区的负责人跟进处理。

  对于处理的具体方案,该负责人表示自己不是特别清楚,如果公司有答复的话,他们会尽快和刘小姐取得联系。

  谈到近期三星GalaxyS4手机频发自燃事件,该负责人表示,目前他们公司并没有频繁接到关于这方面问题的反馈,也没有接到非常多顾客反映这种问题,对于S4这款机子,顾客的反映还是比较好的。

  该负责人说,顾客的手机如遇到问题,首先应联系售后,售后会根据顾客的实际情况进行详细记录,并向公司反馈,由公司最终给出处理方案。

  对于刘小姐所说的,三星方面与其“签订保密协议”一事,该负责人表示,这种情况他没有听说过。

  当被问到“针对此事,三星公司是否能给媒体做一个全面的回应?”时,该负责人表示,他们不可能因为一位顾客的三星手机有问题,就要把处理的方案通知给当地的每一个媒体。

  随后,记者致电福州东街口三星手机售后门店,询问事情的解决方案。该店店长表示,这件事情已经全部移交到北京的总公司,具体的处理方案要询问北京总公司。对于手机自燃原因,该店长还是不愿意透露,只叫记者直接拨打三星全国客服热线进行询问。

【责任编辑:陈玲云】

 
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