创业艰辛 用真诚打动人

　　美容院刚成立时，在一次点痣的常规服务中，由于顾客个人原因误将结痂提前抠除，致使眼部周围皮肤肿胀，顾客气急败坏，甚至打电话威胁“要将店砸掉”。周月说，虽然自己颇感无奈，但对这类由于顾客自身因素造成的意外状况也予以理解。后来，周月通过两次调理便解决了这名顾客的皮肤问题。再见面时，这名顾客的态度也变得很客气。周月自信地说：“这是被我们的处事态度和专业技术所折服。”

　　美容院的主要消费者是大学生，鉴于多数大学生对化妆品缺乏认识，周月和同伴们免费为同学们提供专业的建议，通过对每位顾客肤质、肤色及皮肤厚薄程度等方面的分析，推荐最适合顾客的护肤方案。

　　在中药美容方面，考虑到中药材磨制的细致程度，店内的中药材全部由台湾运来，而精油、痘痘水和中药面膜一类的用品，都由周月亲自选材和配制。

　　“现在中药价钱不断上涨，我们的成本也提高了，但我们的美容院既然是在校内，就一定要贴近大学生的消费能力。”周月说。

　　鼓励创业 聘用在校学生

　　周月认为，对于在校创业大学生，所学专业与项目方向对口十分重要，她希望用自己的经历鼓励同学们参与创业。周月这家美容院，以经营化妆品、护肤品、女性饰品为主，兼营美容体验业务。目前，生活馆已有了娴熟的运营模式。“我们的顾客大部分是在校的学生和老师，现在我们已有近百位固定客户，生活馆的效益也很不错。”

　　周月介绍，依甄美容生活馆采用月卡、双月卡、季卡优惠消费制度，确保固定消费客流量和营业额。“团队成员的工资由基本工资和利润抽成两个部分组成，这提高了团队的积极性。”

　　（福州晚报记者　林欢欢 实习生 李佾阳 王燕 沈清芹 周晓 谢亚倩 文/摄）