东南网-海峡都市报12月16日讯(记者 汤先增)“我至少被吞了7000元现金，但银行查过后，只肯返还6600元，ATM吞了多少钱，为何是银行说了算?”昨日，福州市民郑先生向本报反映，前两天他到五一路某银行的自助网点存钱，被吞了几千元，但银行返还的钱与实际数额存在偏差。

　　储户：不满按“查账”差额退钱

　　据介绍，10日下午3时许，郑先生到福州五一路某家银行自助网点，准备将16000元现金存到卡里，第一次先存1万元，成功了。第二次存款，郑先生担心一些旧钞票不能被识别，就把身上1000元左右的现金拿出，与余下的6000元现金一起放入ATM机的存款口。谁知到第二次存款时，ATM机竟出现故障，吞了郑先生的钱，但卡上的余额没变。

　　发现故障，郑先生立刻找到值班工作人员。工作人员告诉他，要等第二天ATM机开机后才能知道被吞了多少钱，银行方面会按照这个数额把钱打进郑先生账户。次日，银行经查账发现，这台ATM机10日的实存金额与账单金额之间有6600元差额，经比对证实，这笔钱为郑先生存入，于前日将其打入郑先生的银行卡内。

　　收到这笔钱后，郑先生并不满意，他表示，当时自己从身上拿出的现金，虽然没有认真清点，但至少在1000元左右，加上余下的6000元，至少被吞了7000元，银行返还6600元与被吞的钱之间存在差额。他认为，不能仅凭银行单方查账的数据退钱。

　　异常情况描述、客户联系电话等信息。若自助设备放置网点内，也可以向网点工作人员反映，银行清机维护人员会及时安排后续的处理工作。