确认客房耗时近一小时

　　成都航空被质疑服务效率低

　　21点许，郑小姐联系了机场周边的一家酒店，对方称能提供20多间标间。郑小姐马上将酒店电话提供给成都航空地勤人员，相关工作人员表示，将向上级请示确认再决定。可这一等，就等了将近一个小时。“期间，广播里不断告诉大家，请耐心等候，也没有接到航班取消的通知。可就是迟迟不给我们安排入住客房休息。”彭女士说道。

　　将近22点，郑小姐再次致电该酒店，被告知仅剩11间标间了。成都航空相关工作人员得知后，再次打电话向“上级领导”请示。“不到两分钟，她们就告诉我，可以安排入住了。”郑小姐说，得到同意后，她们赶紧安排团员中年龄大的人员先行入住休息，安顿完毕已逾23点。

　　彭女士表示，虽然天气原因是不可抗力，但百余号人在候机厅干等数小时，成都航空也不及时安排休息入住，“服务效率之低”实在令人难以接受。

　　投诉电话总忙音

　　1点50分起飞，延误近7小时

　　21点至22点期间，该旅行社相关工作人员曾多次拨打成都航空客服电话028-66668888，总是忙音。0点30分左右，记者尝试拨打该投诉电话，电脑语音提示称“如需人工接听，请于9点至19点期间拨打”。临近1点，记者离开机场返回福州。

　　清晨，彭女士给记者发来短信致谢，并告知飞机于凌晨1点50分起飞，延误近7小时，3点50分到达贵阳，5点20分到达成都。

　　记者从网上了解到，14日下午4点左右，一场持续性大雾包围了贵阳龙洞堡机场，50多个航班延误，10个航班被迫取消，当地2500名旅客出行受影响。直到14日20点起，天气才逐步好转，航班陆续恢复正常。

　　15日上午，记者再次联系成都航空客服，提示“话务员正忙”，记者留言后挂掉电话。

　　15日下午，彭女士应记者要求，拨打另外一个专门负责处理投诉的电话028-85205050(该号码由旅行社相关工作人员提供)反映此事，接线员称将调查此事，三天内将把结果反馈给彭女士。

　　(文中当事人系化名)

　　(福州新闻网记者　希诚)

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