福州新闻网讯　“福州火车站工作人员的帮助，减少了由于我们疏忽而造成的经济损失，让我们亲历了人间的真情与温暖，感受到了福州站培养出的优质服务团队的敬业精神。”29日，福州市委宣传部、福州火车站党委办分别收到了来自北京的段惠芝等4位老人的“感谢信”，感谢福州火车站工作人员的热情服务。

　　记者通过信件上留下的电话联系上了70岁的段惠芝老人，并采访了福州火车站客运值班员蒋旭云、陈锋等，一个列车工作人员热情帮助旅客，树立良好的福州“窗口”形象的感人故事逐渐具体起来。

　　买错车票，急坏老人

　　据段惠芝老人介绍，11月1日，她与曾在驻闽海军某部服役的丈夫廖崇文、2个妹妹共4人从南昌来福州旅游，并去厦门、惠州等地游玩。他们中年龄最大的79岁，最小的59岁。11月4日，段惠芝一行在离开福州去厦门游玩前，在福州火车站异地购买了4张11月7日厦门至惠州的火车票。

　　11月7日，当4人结束在厦门的旅行准备前往惠州时，意外发生了。“我把4张火车票发到大家手里时，发现原本是厦门到惠州的车票成了福州到惠州的车票了。”段惠芝说，由于车票不是在厦门火车站购买的，无法在该站办理改签或退票手续，厦门火车站工作人员建议她们立即前往福州办理。于是，他们匆匆忙忙踏上了当晚厦门开往福州的最后一列动车。

　　车站“接力”，关爱老人

　　7日22：10，4位老人抵达福州火车站，下车后来到车站售票大厅，此时售票窗口的工作人员已经下班，偌大的大厅空无人一人。

　　火车已经开走，眼看每张255元的车票即将作废，这时，夜班客运值班员蒋旭云听说他们的遭遇后，一边热情地安慰她们，一边联系售票值班人员。蒋旭云找到已经下班的售票员，帮助老人将4张车票改签至8日。见4张车票都是上铺，蒋旭云又打电话给次日夜班的客运值班员陈锋，让其帮助4位老人调整为下铺，并将陈锋的手机号留给老人，让他们次日提前1个小时到车站与陈锋联系。忙完这一切后，蒋旭云还帮助他们联系旅馆住宿。

　　8日晚，4位老人提前2个多小时来到火车站。当晚20：20，客运值班员陈锋将他们带到K638次列车3号车厢，找到当次列车长邱晓芳。

　　4位老人顺利踏上福州开往惠州的火车，继续她们的旅行。