阿里斯顿电热水器终身包换卡只适用于一个部件?
阿里斯顿福州办事处:
倍恒科技部件就是电子镁棒
阿里斯顿福州办事处负责售后的赖先生告诉记者,郭女士购买的热水器增设了电子镁棒,消费者持倍恒科技的终身包换卡可以享受终身免费包换服务。
记者问:“终身包换卡背面使用细则中提及的‘倍恒科技部件’具体指什么?”赖先生回答称,倍恒科技部件就是指电子镁棒。
“为什么不在卡片背面详细列出倍恒科技部件的具体名称?”记者问。赖先生表示,卡片是由市场部在负责具体操作。
赖先生告诉记者,导购员上岗前均已经统一岗前培训,不可能存在将电子镁棒说成电源板的现象。
律师:侵犯消费者知情权
福建创元律师事务所蔡思斌律师认为,根据《消费者权益保护法》第八条及第十九条的规定,消费者具有知情权,经营者应当对包括售后服务在内的所有内容向消费者做详细的说明。
蔡律师说,经营者送的维修卡片上只标明倍恒科技终身包换卡,没有具体标注倍恒科技部件到底是包括哪一些的具体部件。如经营者在销售时未加以说明,这种行为在一定程度上侵犯了消费者的知情权,同时在一定程度上也引起消费者的误解。
蔡律师建议消费者可以向消协或者工商管理部门投诉。
(福州晚报记者 叶繁 文/摄)
【责任编辑:陈玲云】
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