“全部都由警方处理”

　　记者联系到建设银行福州屏东支行的上属单位建行福州城北支行办公室主任陈主任，她表示“这件事情已经全部交给警方处理，我们会尽量配合，其他的我们不能说太多。”此外，陈主任坚持称“我们这边在程序上都没有任何出错的地方，调出那名顾客的单子，上面也的确有他的签名，至于当事人称在电话银行那条打钩的不是他本人，这个也要看警方那边是怎么处理。”随后，记者就此事向建设银行福建省分行发出调查函，不久便收到回函。

　　关于接待客户查询问题，建行福建省分行表示，“我行先后向客户出示了相关的银行业务凭证，提供了客户的账户交易明细。在努力劝说客户报案无果的情况下，我行已替客户报案，并将积极协助和配合警方开展调查。”

　　在电话银行签约问题上，建行福建省分行称所有流程均符合相关规定，并没有存在违规与过失行为，尽到了应有的安全提示。“电话银行签约客户必须有正确的账号（或身份证号）及电话银行密码，是客户能够办理电话银行交易的前提条件。在整个电话银行的操作过程中，客户必须输入个人身份信息、账号、密码等资料的，如果客户的身份信息、账号、密码等信息不泄露，他人是无法对账户进行操作的。”

　　对于网友提出的系统冲正问题，建行福建省分行的解释是“我行系统运行完全正常，并非由于系统错误而导致账户错扣，而是由于客户在操作电话银行时可能输入的“手机号码不存在”或在“交易未完成的情形下就挂断了电话”，导致由系统自动发起的冲正交易，不属于人为操作。”

　　最后，建行福建省分行还给出安全提示，“按照银行卡安全性的有关要求，客户信息、银行卡相关资料及密码都应妥善保管，银行卡也不能借给他人使用，这样容易造成信息泄露。一旦这些信息泄露，将可能被不法分子盗用，给客户带来资金损失。当客户信息泄露、造成资金损失时，建议客户在第一时间报案，由司法介入控制事态发展。”