精细服务  当好台胞“贴心人”

　　往来“两马”航线的旅客，台胞占了80%以上。常年工作在对台“窗口”上，执勤业务三科的检查员们始终把三尺验证台作为传播文明和传递亲情的一个重要“窗口”，将帮助台胞解决困难作为“份内事”，尽心竭力为台胞提供细致周到的服务，把温暖送到每一位出入境台胞的心坎上。在工作中，以开展“争当执法为民标兵、争创执法为民窗口”活动为抓手，以创建“青年文明号”、“巾帼文明岗”等服务品牌为载体，将人性化服务渗透到边防检查的每一环节。充分尊重台胞民俗，结合台湾民众的风俗习惯、语言文化等进行专门培训，多次邀请地方大学老师讲授服务礼仪，经常性地组织闽南语和福州话学习，使官兵的行为举止和语言沟通更加贴近台胞、融入台胞。制作了简繁体服务指南，添置了LED通道显示屏等20项服务设施，从扶老携幼、引导通关、救急解难等细节和点滴处彰显对台胞的亲情和关爱。台胞遇到难事，总是毫不犹豫地请检查员帮忙。2008年除夕，一名台商正准备带妻子和6个月的小孩一起回台湾时，发现妻子“入台许可”过期。无奈之下，只能由丈夫先行返台办理。当时天气寒冷，距离下一航班还有4个多小时，这对母女在空荡的候检大厅孤独无助。看到这些，该科官兵立即将母女接回站部，给她们准备了热腾腾的午餐，并安排其休息，直到她们顺利登轮回家。临行前，她们紧握着该科官兵的手说“你们边检官兵对我们真贴心，真是我们的‘娘家人’”。长期往返“两马”航线的“金龙”客轮船东、台湾长亿海运股份有限公司董事长陈书平这样评价他们：“边检官兵乐于为台胞着想，为台胞服务，以实际行动为我们精心铺筑了一道温馨、和谐、便捷的‘两岸连心桥’”。2007年，福州市台商协会还专门发来了热情洋溢的感谢信，台湾《马祖日报》头版刊发文章盛赞该科官兵优质、精细服务。

　　情系统一  打造两岸“连心桥”

　　海峡两岸有着地缘相近、血缘相亲、文缘相承、商缘相连、法缘相循的“五缘”优势。自2001年两岸直航破冰之旅起，执勤业务三科在文明服务中主动作为，在推动统一大业中立志扬名，树立了让地方党委、政府放心，让船方、旅客满意的良好形象。我们利用承担“两马”旅检工作的优势，身体力行地当好祖国统一大业的宣传者、传承者、维护者，不失时机地开展反分裂宣传，通过亲情服务传递党和国家对台湾同胞的关怀，近几年，三科服务“两马”航线的感人事迹赢得两岸同胞的交口赞誉，成为了众多新闻媒体关注的热点，先后被中央电视台、《人民公安报》、福建电视台、《福建日报》等媒体广泛报道，该科教导员高群清曾多次作为嘉宾受邀参加东南卫视《海峡论坛》栏目作客访谈。

　　2007年，在福建省《海峡都市报》的提名推荐下，她参加“你就是火炬手”CCTV—联想奥运火炬手选拔决赛，深情讲述两岸亲情故事和边检服务工作，征服了现场嘉宾、评委和观众，高票当选2008年北京奥运会提名火炬手，在两岸产生了巨大的反响。一名评委满怀真情地说道：“没想到，在这个普通的航线上居然有这么令人动容的故事，这让我们特别感动，也特别激动，我们都希望你能成为火炬手，把这些亲情故事和台胞对祖国、对奥运的深情带给全国人民分享……”作为“两马”航线上的一名普通边检警官，她怀着一颗火热赤诚的心，以女性特有的温柔、细腻，真心实意地为过往台胞做好事、办实事、解难事，在同事的眼里她是“亲善大使”，在台胞眼中她是“贴心长官”。在她的带领下，该科始终保持旅客满意度100%，出色地完成了“两马”直航的入出境边防检查工作。

　　“两岸两马两小时，一江一海一心愿。”执勤业务三科的检查员们在平凡的岗位上，凭借着对祖国的无限忠诚，对彼岸同胞的真诚关怀，为促进祖国统一大业、繁荣海峡西岸经济发展发挥积极的作用，在两岸“连心桥”上树立了边检官兵文明、热情的良好形象。