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　　出租车拒载失物寻回投诉求助　拨968862为您搞定

　　福州新闻网6月18日讯　出租车拒载、客运车辆违规、车辆非法营运、咨询证件办理、失物寻回……今后，只要是关于福州交通运输的投诉、咨询和求助，通过拨打“968862”都能搞定。昨日，市交通运输投诉服务中心正式投入运行，原市道管处的交通110联动室与市交通执法支队的投诉中心并至该中心进行合署办公。

　　市交通运输投诉服务中心地点设在台江区国货西路273号中选楼四层南侧，下设办公室、接警坐席室、调查处理室、视频监控室、卫星定位工作室等，24小时受理群众投诉，并启用统一投诉热线968862。

　　服务中心主要职能包括受理道路运输经营性违章、非法营运及经营中服务不规范、不文明行为等投诉、咨询等;对违章案件进行调查、取证、开具执法文书，并依法作出行政处罚;处理“福州市便民12345”“领导信箱”“委主任信箱”等网络投诉。

　　原来的交通110联动室投诉电话83313000、交通执法支队投诉电话83361836与968862短号合并至一个平台，统一受理市民投诉和咨询。

　　“运行首日我们处理最多的是出租车投诉件，其次是交通运输相关咨询，还有一些市民的求助。”市交通运输投诉服务中心相关负责人告诉记者。

　　据介绍，此前市交通110联动室负责接受交通咨询、求助和投诉，再转给交通执法支队受理、调查，“两头”协作模式导致执行过程衔接不够紧密，一些出租车司机的违章违法行为难以有效及时地处理和反馈，“现在合署办公后，就能提供‘一条龙’服务，减少案件处理流程，提高办事效率。”这位负责人说。

　　(福州日报记者　谢星星)