海峡都市报讯　昨日，福州市交通运输投诉服务中心正式投入运行。原福州道管处和交通执法支队投诉中心都合并至该中心，启用统一投诉热线968862。市民如遇非法营运车辆，或出租车、驾培机构、客车有违章行为，都可拨打该热线。此外，该热线还接受市民对于办理营运车辆证件等的咨询。

　　目前福州交通部门每月接到市民来电7000多起，平均每天200多起，以上下班高峰期及晚上9点半至10点半之间的投诉最多。现今增加人手，并将通话线路增至4条，以保证电话畅通。

　　投诉热线合二为一

　　昨日，记者来到位于国货西路273号中选楼四层的福州市交通运输投诉服务中心，看到26名工作人员正在忙碌。

　　“968862就是‘交通110’。”该投诉中心相关人士说，此前市道管处和市交通执法支队分别设立投诉中心，并有投诉电话0591-83313000和83361836。其中市道管处负责交通咨询、求助和服务质量投诉，市交通执法支队负责受理、调查涉嫌违章营运车辆投诉。昨日起，两个投诉中心合署办公，统一受理市民投诉。若市民拨打原有投诉电话，也将连接到968862热线中。

　　“以后如果有投诉，乘客和司机只需要做一次笔录。”该人士说，过去由于投诉和立案、处罚权限分属不同部门，乘客和司机需要重复做笔录。

　　出租车“失联”将受罚

　　据介绍，该投诉服务中心的主要职能是承接福州市道路运输经营性违章、非法营运、经营中服务不规范、不文明行为等电话投诉以及咨询、救助等;并对违章案件进行调查、取证、开具执法文书，依法作出行政处罚。

　　记者注意到，在视频监控室、卫星定位工作室，可以查看火车南站、火车站、机场出租车停靠点的监控视频，同时可检查福州6000多辆出租车的GPS是否在线。今后，执法人员若发现出租车“失联”，可开出罚单。

　　(海峡都市报记者　李思玲)