福州新闻网讯　5月10日起，实名制火车票可挂失补办。近日不少市民拨打本报新闻热线968800，咨询具体补办方法。为此，本报记者特地采访了福州火车站相关负责人，为市民答疑解惑。

　　问：实名制火车票挂失补办，要满足哪些条件?

　　答：旅客购买实名制火车票后，如车票丢失，在不晚于车票票面发站停止检票时间前20分钟，可到车站售票窗口办理挂失补办手续。旅客办理挂失补办手续，应提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期、购票地名称。

　　问：哪些情形不能办理挂失补办手续?

　　答：三种情形不能办理挂失补办手续，包括超过规定时间提出的、原车票已经退票的、已经挂失补办的。

　　问：挂失补办有手续费么?

　　答：实名制火车票补票手续费为2元。

　　问：挂失补办手续的具体流程是什么?

　　答：旅客先到售票窗口按原车票的车次、席位、票价重新购买一张车票。旅客到站后24小时内，到车站退票窗口办理新车票的退票手续。

　　问：旅客到站后，如何办理新车票的退票手续?

　　答：旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。旅客到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，到车站退票窗口办理新车票退票手续。