IBM大中华区全球企业咨询服务部资深合伙人赵丽芳

　　第五、ERP应用管理服务

　　借助广泛的全球资源、技术创新、行业洞察以及全球业务伙伴网络的优势，IBM能够提供业界成熟度最高的ERP应用管理服务。首先，IBM能够提供基于全球统一交付模式的一站式服务。其次作为以端到端流程为导向的服务体系，最终可以达到提高ERP应用的“生产力”，驱动企业高效、有序的运转和变革。同时，基于应用组合管理的关键业务的支持，可及时响应来自因外部市场环境和国家政策导向的变化等而产生的应用需求，保障业务可持续发展。

　　2011年香港国泰航空有限公司与IBM签订两份跨年协议，通过提供应用支援与维护服务，IBM帮助国泰航空办理逾八成应用软件组合。并成为国泰航空应用开发供应商专责小组成员之一，为其提供应用开发服务，助力国泰航空实现运营模式革新。

　　作为中国最大、全球第二的炊具研发制造商，中国厨房小家电的领先品牌，苏泊尔的应用系统已经不再能够满足日益发展的业务需求。2011年2月，苏泊尔携手IBM咨询，对IT系统进行全面优化。通过从集团贯穿至市场终端的全面管理优化和流程梳理，苏泊尔在平衡了6大生产基地、4大事业部和总部需求的同时，实现了标准化、统一化管理，为企业规模实现从十亿到百亿的成功跨越奠定了能力基础。

　　第六、应用运营平台

　　基于统一的应用管理服务框架，IBM可为客户提供全方位的应用运营服务。灵活的做法可以让客户自行选择适合实际需要的服务范围，服务种类，服务水平和服务模式。服务涵盖广泛的内容，包括呼叫中心、二级技术支持、三级技术支持、分析报告等。

　　通过采用IBM应用运营平台服务，IBM帮助某全球领先的PC制造厂商整合了全球资源，并为其提供了全方位的7×24小时无间断技术支持，确保了客户关键业务系统的持续稳定运行。并通过有效提高运营效率，为该企业专注于新业务功能开发提供了更加便利的条件，从而有效提高市场竞争力。另外，通过系统化的管理，IBM在帮助其降低运营成本的同时，持续地提高了服务水平，增加了最终用户的满意度。

　　第七、智慧互联网运营

　　基于面向客户、面向业务和面向管理三个层面，智慧互联网运营包含9大模块，分别为：用户体验研究及设计、内容供应链、互动运营、营销推广、商品供应链、订单管理、仓储物流管理、组织及能力建设、运营监控分析。基于IBM对行业的深入理解和成熟的运营战略方法论，配合IBM领先的技术优势，智慧互联网运营解决方案能协助企业制定和建立清晰的智慧互联网运营模式，并将其转变为新业务模式的持续创新引擎。

　　通过采用IBM网络运营监控分析，某电器零售商B2C销售额从07年的1600万元提升到2011年的7亿元。B2C独立IP从日均5000提升到日均11000，用户数从30万提升到5000万。

　　第八、云服务解决方案

　　在应用管理服务方面，由于传统的“组件”式服务模式已无法满足客户的需求，越来越多的客户需要“一站式”的解决方案。为此IBM在云服务的服务架构提供端到端的整体设计、实施、测试、运行维护、服务保障等系列服务。从客户价值的角度，IBM从公司层面确定了6个云服务的主要内容：组件和负载优化的系统、统一标准的服务管理、基础架构和平台服务、分析及复杂计算解决方案、行业垂直服务、业务应用套件。

　　为了保持更多的业务灵活性并保证快速、高质量的推广市场，很多新进入大陆银行市场的民营和外资银行不想投入过多的IT固定资产，也不想建立自己的实施团队，而是通过寻找一家可以信赖的供应商来提供一站式服务。IBM基于共享的核心银行服务中心的服务架构，能够为不同的银行提供独立的数据存取、用户界面、业务流程与逻辑、报表格式、产品和服务目录等业务功能。

　　八大解决方案助力企业实现创新转型的同时，IBM通过为客户提供多样化的服务模式，实现与企业的灵活协作。包括共同管理服务、资源协同服务、资源补充服务、应用外包服务等四大服务模式助力IBM与企业打造强强合作的长期战略伙伴关系。

　　IBM致力于成为企业行业转型的长期战略合作伙伴

　　作为全球最大的咨询机构，IBM能够为中国企业、行业提供从战略、组织、业务流程到IT的端到端的全方位的咨询服务。基于IBM对于中国社会发展和行业转型的深刻洞察，并通过多样化的服务形式和全方位的服务体系，IBM应用管理服务通过为企业打造稳定、高效、永续运行的应用系统，全面助力企业实现可持续增长。据2011年IDC市场调查数据显示，IBM在全球应用管理服务(AMS)领域市场份额排名第一。IBM应用管理服务在助力企业改善运营、降低成本的同时，有效地帮助企业实现从优秀到卓越的智慧成长。

　　IBM全球企业咨询服务部在过去的几年中，为海翼集团、九牧厨卫、盈众汽车等众多福建本地企业提供了包括企业转型、业务优化和信息化实施等咨询服务。结合自身转型经验以及助力客户转型的丰富实践，通过对现有咨询从“项目导向型分析”到“转型导向型全面分析”，从关注“概念”到关注“执行”，从“知识平台”到“辅导平台”的三大发展，帮助企业深入洞察自身发展，寻求突破性创新转型。

　　IBM大中华区全球企业咨询服务部应用管理服务合伙人涂松柏先生表示：“作为全球最大的咨询服务机构，IBM拥有丰富的实践经验，深厚的企业、行业洞察以及深刻的市场认知。作为IBM咨询业务的重要组成，IBM通过为客户提供全方位的应用管理服务, 帮助客户切实改善IT运营管理执行力，提升IT运营价值。并通过与中国企业建立强强合作的长期战略伙伴关系，助力企业实现智慧成长。”