IBM大中华区全球企业咨询服务部应用管理服务合伙人涂松柏

　　16日，IBM公司(NYSE：IBM)在厦门隆重召开了2012 CIO管理服务研讨会。作为全球最大的咨询服务机构，IBM咨询服务能够为企业提供端到端的全方位咨询服务。作为端到端整合咨询服务全面落地的重要举措，IBM应用管理服务(Application Management Services，简称: AMS)具备IT运营战略和规划、卓越管理中心、全流程质量管理、业务分析与优化(BAO)、ERP应用管理服务、应用运营平台、智慧互联网运营、云服务解决方案八大解决方案，以及共同管理服务、资源协同服务、资源补充服务、应用外包服务四大服务模式，能够帮助企业有效应对不断变化的市场发展趋势，推动业务创新转型，实现企业的可持续增长。

　　IBM大中华区全球企业咨询服务部资深合伙人赵丽芳女士，IBM大中华区全球企业咨询服务部应用管理服务合伙人涂松柏先生，IBM大中华区全球企业咨询服务部大华南区总经理吕光灿先生，IBM大中华区全球企业咨询服务部应用管理服务副合伙人陈建勋先生出席了本次研讨会，并分享了IBM在信息技术领域帮助国内企业实现卓越运营的咨询服务经验以及创新性理念。同时结合福建企业发展现状，全面展示通过信息科技实现企业可持续发展的全新成果。

　　IBM大中华区全球企业咨询服务部资深合伙人赵丽芳女士指出：“在互联经济时代，数字技术、社交媒体和移动技术的出现，极大地改变了企业跟员工、客户和合作伙伴的连接方式。科技作为未来三到五年年内企业转型的主要驱动力，已经成为企业实现业务创新和长期发展的主要手段。”

　　科技驱动企业创新转型

　　目前全球经济增长明显放缓，企业面临的市场环境和竞争态势日益复杂。在另一方面，数字化、社交媒体和移动应用迅速整合，开始以新的方式将企业、客户和合作伙伴彼此紧密联系起来。信息科技已经渗透到各行各业，成为新互联互通时代的重要支柱。

　　IBM 最近发布了2012 年全球CEO调研报告，发现科技已经超越所有其他外部因素(甚至包括经济因素)，成为接下来三到五年内企业内部变革的最大推动力。如何应对技术进步带来的机遇和风险，并通过技术手段推动业务创新转型，实现企业的可持续发展，已经成为每个企业CEO所面对的重大课题。

　　福建省是海西经济区的重点区域，该地区大多数企业正谋求业务模式和运营模式的根本性改变，以获取经营业绩的大幅度提升。因此，转型成为当地企业关注的焦点，而转型过程中面临的整合规划难、协同管理难和观念能力跨越难的三大难题，成为本地企业在转型过程中面临的主要挑战。如何通过IT卓越运营管理，提升企业竞争力，驱动创新转型，助力企业实现可持续发展，已经成为福建企业亟需解决的重要议题。

　　IBM应用管理服务助力企业实现可持续增长

　　在当今的经济环境下，国内外企业均将可持续增长视为企业现阶段发展的重中之重。因此，如何持续推动业务创新与拓展，如何实现管理整合与业务灵活性，如何进一步优化资源利用成为了企业可持续增长的三大挑战。作为支撑企业创新发展的核心力量，如何利用科技手段帮助企业打造高效、先进、稳定、标准、灵活的应用系统成为了企业降低风险、节约成本，实现可持续增长的基础。

　　作为IBM端到端整合咨询服务全面落地的重要举措，IBM应用管理服务(AMS)通过打造稳定、高效、“永续运行”的应用系统，帮助企业实现可观的投资回报、有效的企业转型，并创造新的企业核心价值，推动企业的智慧成长。其中系列化的解决方案涉及规划、管理和执行三个层面的八大应用管理服务(AMS)解决方案：

　　第一、IT运营战略和规划

　　IBM结合多年来对各行业的业务理解和咨询，运用历经验证的方法，帮助客户进行IT运营战略能力评估和规划，将IT打造成业务发展的驱动力。IBM能够帮助客户明确IT战略和业务战略协同规划，使得IT投资计划更有业务效益。同时，通过明确IT服务、IT运营管理、应用系统建设规划，使IT对日常业务支撑更为有效。并通过IT运营能力差距分析和提升路线图制定，快速提升IT的执行力，缩短IT对业务支撑的反应时间，提升IT服务。

　　第二、卓越管理中心

　　IBM整合自身在IT治理、企业架构、应用开发与运行维护、IT全面质量管理及信息安全等方面的理论和实践，形成IT卓越管理中心，通过技术管理、项目组合管理、员工能力发展管理和IT风险管理，实现IT管理从优秀到卓越的转变。

　　2011年国内某大型零售企业确立了以电子商务为主要增长点的业务发展蓝图，其IT系统需要根据业务发展目标进行整体架构的评估及再规划，并在新的方案基础上配合业务发展节奏完成后台系统的整合、分拆，以及前台的优化等实施和迁移。在技术管理中心方面，IBM帮助其进行架构梳理及架构设计、架构治理流程以及技术标准的建设。在项目管理中心方面，IBM帮助其进行应用开发管理流程优化设计与实施。同时，IBM在能力管理中心方面，帮助打造了IT人员职业发展管理制度、专业人员培训管理体系和培训管理制度。

　　第三、全流程质量管理

　　IBM的全流程质量管理服务整合了系统工程准则，为客户提供包括从业务需求到投产，整个开发生命周期的全部质量管理工作。

　　基于IBM全流程质量管理，国内某省移动公司成功实施了核心业务支撑系统的全面质量监管项目。具体项目内容包括：服务定位从“发现”缺陷向“预防”缺陷转变;服务范围从“一个”应用系统扩展到“多个”应用系统;服务价值从“稳定生产”向“全面优化”转变;合作关系从“第三方测试”向“贴心管家”转变。

　　第四、业务分析与优化(BAO)

　　作为业务分析与优化技术管理的领导者，IBM在提供业务分析与优化应用管理服务方面具有独特的优势。同时，IBM超越了传统的系统管理，致力于为客户设计理想的环境。并通过正规的方法来管理工作量与需求的平衡，以保证长期的问题得以解决。IBM具有丰富的跨行业与跨业务部门的运营经验。除了IBM自己的软件产品，IBM还与业务分析市场上的其他软件提供商建立了合作伙伴关系。

　　某国内医疗保险企业，通过实施IBM业务分析与优化相关项目，成功将日益增长的信息转换为战略性的、可信的业务资产，大大降低业务和IT部门间的认识差距。实现了高级管理层对业务流程的清晰可见，业务流程的敏捷灵活以及信息系统的快速反应等特点。