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这些业务须本人亲自办理
A、银行业务
银行主要有三类业务须客户本人亲自办理。一是客户名称、客户证件种类、证件号码、手机号码等重要个人客户信息的修改。此类信息相对敏感,现在诸多业务均与手机号码挂钩,如账户资金变动短信提醒、转账汇款手机短信密码等。二是与密码有关的业务。如新开银行卡、密码挂失、密码重置、解挂、银行卡挂失新开卡等。这些业务均需密码设置和修改,涉及到账户资金安全问题,因而也须个人亲自办理。三是账户签约类业务须客户本人办理。签约类业务包括网上银行、手机银行以及股票、期货第三方存管、自动扣款转账缴费业务等。
不过日常生活中最常用的存款和取款等业务则可以由他人代办。由他人代办业务,代办人需出示本人及委托人双方的有效身份证件,前提是代办人也知道账号密码。
B、保险业务
中国人寿福州分公司一位客户经理表示,目前几类业务须由客户本人办理:投保人变更,需要原投保人和新投保人一起到网点柜台现场办理;合同丢失补办;需把合同转到外地;变更生存金、分红等入账的银行账号;个人保险投资分红情况。
而有些业务则可委托业务员代办。一是领取分红金。客户提供身份证复印件、银行卡号复印件、本人签字,并在身份证复印件上注明仅限办理分红代领使用。二是代办理赔和退保手续。三是受益人变更。由被保险人指定新的受益人,并签订一份格式化委托书。这些寿险业务不经手现金,而是通过转账方式。同时保险公司客服会先向客户进行电话回访,确认本人真实意愿。
C、证券业务
客户开户及密码修改、通讯地址和手机号变更需要本人办理。不过本人办理途径较多,并非都需要前往柜台办理。比如客户所填的信息资料已很完全,此次需要更改联系地址,此种情况就可打电话更换地址。同时,现在证券已有见证开户业务,客户预约申请后,证券公司会派两名员工上门办理开户手续。如果客户忘记密码,又不方便到现场办理重置手续,也可委托直系亲属办理,但需要出具公证机关的委托授权书。
(福州晚报记者 杨剑峰)
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