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　　这些业务须本人亲自办理

　　A、银行业务

　　银行主要有三类业务须客户本人亲自办理。一是客户名称、客户证件种类、证件号码、手机号码等重要个人客户信息的修改。此类信息相对敏感，现在诸多业务均与手机号码挂钩，如账户资金变动短信提醒、转账汇款手机短信密码等。二是与密码有关的业务。如新开银行卡、密码挂失、密码重置、解挂、银行卡挂失新开卡等。这些业务均需密码设置和修改，涉及到账户资金安全问题，因而也须个人亲自办理。三是账户签约类业务须客户本人办理。签约类业务包括网上银行、手机银行以及股票、期货第三方存管、自动扣款转账缴费业务等。

　　不过日常生活中最常用的存款和取款等业务则可以由他人代办。由他人代办业务，代办人需出示本人及委托人双方的有效身份证件，前提是代办人也知道账号密码。

　　B、保险业务

　　中国人寿福州分公司一位客户经理表示，目前几类业务须由客户本人办理：投保人变更，需要原投保人和新投保人一起到网点柜台现场办理;合同丢失补办;需把合同转到外地;变更生存金、分红等入账的银行账号;个人保险投资分红情况。

　　而有些业务则可委托业务员代办。一是领取分红金。客户提供身份证复印件、银行卡号复印件、本人签字，并在身份证复印件上注明仅限办理分红代领使用。二是代办理赔和退保手续。三是受益人变更。由被保险人指定新的受益人，并签订一份格式化委托书。这些寿险业务不经手现金，而是通过转账方式。同时保险公司客服会先向客户进行电话回访，确认本人真实意愿。

　　C、证券业务

　　客户开户及密码修改、通讯地址和手机号变更需要本人办理。不过本人办理途径较多，并非都需要前往柜台办理。比如客户所填的信息资料已很完全，此次需要更改联系地址，此种情况就可打电话更换地址。同时，现在证券已有见证开户业务，客户预约申请后，证券公司会派两名员工上门办理开户手续。如果客户忘记密码，又不方便到现场办理重置手续，也可委托直系亲属办理，但需要出具公证机关的委托授权书。

　　（福州晚报记者 杨剑峰）

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