在服务诚信问题方面，关于投诉人所说的承诺在一个月内交车、结果两个月才交车的问题。由于车辆是我公司积压车辆，若投诉人全款购买可随时交车，但是客户是消费信贷购车，需由客户按照银行要求办理保险担保等手续，贷款手续办理完毕后才会交车，此事实通过投诉人签字确认的《消费贷款购车告知书》可以说明。我公司任何时候均未承诺以消费信贷方式购车在一个月内交车。

　　关于保修期限是一年、提车后变为6个月的问题。首先，车辆的保修期限是生产厂家规定的，车辆说明书和服务手册上关于售后服务有明确的告知，经销商没有权利更改车辆保修期限。投诉人购车时中国重汽在通辽分公司没有售后服务站，投诉人在保修期内是在中国重汽厂家指定的服务站做的维修保养，重汽厂家和特约服务站有关于投诉人维修保养的记录。至于是否更改了保修期限，由于我公司当时没有重汽厂家售后服务授权而与我公司无关。

　　关于用户超期还款、我公司随意收取滞纳金问题。对于不按期还贷款的客户，我们是按照合同约定收取违约金的，不存在随意收取滞纳金的问题，而且收取违约金我公司有严格的财务制度，投诉人当时也已经交纳并认可。”

　　姜凤忠告诉记者：“关于合同有空白的问题。投诉人与我公司所签署的合同不存在空白问题，投诉人作为完全民事行为能力人应该在签署合同前对合同内容进行审查，应该知晓签署合同的意义。”

　　“因此，基于上述内容，我公司认为7投诉人所反映的问题并不属实。既然已经诉诸法院，我公司已将上述证明材料递交至法院等待裁夺。”

　　庞大：不想伤害用户

　　在采访结束前，姜凤忠向记者表达了这样的观点：“事情发展到诉诸法律，那我们能做的就是提供证据并等待法院判决。不过，我们想指出的是，如果我们能协助这些用户减少损失，那么我们还是会尽力的。我们理解用户的心情和困难，但我们作为汽车经销商也很难做，维护一名客户很难，伤害一名客户很容易。走到今天这个地步，对双方都是伤害。”