福建方圆统一律师事务所律师王建徽表示，银行在客户信用卡被盗刷过程中是否要承担相应的民事责任，要等公安刑事侦查破案，案情真相大白之后才好界定。如果客户信用卡被盗刷的原因是由于这家银行系统技术缺隙所致，银行相应要承担一定的责任。此外，信用卡在异地被盗刷，但客户信用卡是在持卡人所在地申请的，两地均有管辖权，客户可向所在地经侦部门申请立案。当地公安部门为了便于案件侦破，可把案件移送给深圳当地相关公安部门。

　　福建建达律师事务所律师潘鹏飞认为，林小姐事发当日柜台查询不到刷卡记录，工作人员如确实说是诈骗短信，以致林小姐推迟报案，银行存在疏忽有一定的责任，但客户存在取证难的问题。

　　失卡保障只限于签名卡

　　近年信用卡被盗刷的事件频频发生。21日一位银行业人士表示，现在信用卡刷卡消费多采用密码支付，信用卡被盗刷存在两种可能：一种是卡被拿走，对方知道密码；另一种是个人信用卡信息泄漏，被犯罪分子复制后进行盗刷。比如客户在套现时，有时中介人员会要求客户提供密码，让客户在外面等。这样客户的信用卡信息就会被对方掌握。林小姐事后向记者承认自己的信用卡曾套现过，不过究竟是不是因为套现导致信息被盗用，现在还无定论。

　　目前银行短信提醒内容只有消费金额和时间，没有具体的商户地址。具体商户名单在对账单中才会体现。对于失卡保障，银行信用卡只限于签名消费丢失被盗保障。昨日一家股份制银行信用卡客服中心人员表示，该行信用卡与保险公司合作，推出失卡保障，但保障对象仅为凭签名确认刷卡消费的信用卡，不包括密码POS消费以及需要密码的网上银行、电话银行交易。此外，客户在挂失前48小时内被盗用的损失虽可赔付，但保障金额也有限制，如普卡只有5000元。

　　业内人士表示，为降低信用卡被盗刷的风险，不仅银行要加强安全用卡环境建设，而且持卡人也要保护好个人用卡信息。发现信用卡丢失要第一时间拨银行客服热线进行挂失。未开通短信功能的可开通短信提醒，这样只要有异样消费就可立马知晓。

　　（福州晚报记者   杨剑峰）   

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