》消费遇上“被过期”
去年儿童节,黄女士在宝贝欢乐营游乐场为女儿办了一张预付卡,预存了180元,可以消费10次。之后,黄女士陆续带女儿玩了3次。今年1月,黄女士带女儿到游乐场玩,被告知预付卡有效期只有半年,当时已经过期,不能使用。
由于卡上并未注明使用期限,黄女士据理力争,但对方态度坚决,无奈之下黄女士只得求助于12315。工商人员在调解中指出,商家的行为侵犯了消费者的知情权,单方面限制了消费者的权益。经协商,游乐场同意黄女士继续使用该卡。
》新店不认旧卡
去年,程先生在仓山区的瑞德汽车美容店办理了一张汽车美容卡。近日,他持卡到汽车美容店进行车辆保养时被告知,该店已经易主,他手中那张汽车美容卡也成了废卡。
郁闷的程先生向12315求助,工商人员介入后,店家同意他继续使用汽车美容卡上的余额。
》商家承诺难兑现
今年2月,丁女士在仓山区的咏琪美容美发店充了2000元办理美发会员卡,商家承诺可享受五折优惠。本月,丁女士向往常一样到该店美发,店员告诉她,她所持的会员卡不再享受五折优惠。丁女士不满店家出尔反尔的行为,她要求退款,店方称退款可以,但要补足之前消费所打的折扣,以原价结算。气愤的丁女士向12315投诉,经调解,美发店最终同意全额退还丁女士会员卡余额1600元。
工商部门提醒消费者,进行预付卡消费时,要注意以下几点:一是在购买消费预付卡时,要事先详细了解卡的使用范围、期限、功能、退款条件等细节,不可轻信商家的口头承诺,最好签订书面协议;二是在办卡前要考察经营者的信誉和经营状况,尽量选择证照齐全、规模大、信誉好、经营时间长的经营者;三是根据自身的实际需要购买预付卡,金额较大的更要谨慎,不可贪图高折扣而忽视可能存在的潜在风险;四是办卡时务必索要发票、保留相关协议,发生消费纠纷时投诉才能有据可凭,一旦遇到商家携款潜逃或涉嫌经济诈骗的,及时向公安机关报案。
(福州晚报记者 张旭 通讯员 李荔)
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