快递公司

　　将赔偿客户损失

　　时间半个月至一个月

　　近日，记者尝试拨打郑先生提供的申通快递张经理的电话，对方称自己是申通快递前埔分公司的一名主管，不过不姓“张”，而姓“洪”。

　　洪经理表示，对于郑先生所反映的丢件问题，他说，有4件包裹已寄到外省，在派件过程中丢失，需要由对方派件网点来理赔，按照公司理赔流程，收件的前埔网点要先把情况上报到厦门公司，再由厦门公司向上海总公司汇报，上海总公司负责对接处理，最后才把理赔款拨到前埔网点，整个过程大概要花费半个月至一个月时间。

　　寄往河北的月饼为何没有任何通知就退件?洪经理表示，这是因为郑先生填写的快递单只留了公司固定电话，“这个包裹退回来后，我们的派件员也去他的公司退过，但是他的快递单上只写了姓氏和公司固话，拨打那个电话提示要转分机号，我们联系不上他本人，公司里的其他人又不帮忙签收，所以我们只能把包裹送回前埔的仓库。”

　　洪经理承认包裹在仓库保管时，里面的月饼被老鼠啃食，他说，会赔偿郑先生月饼的损失，待另外4个包裹的理赔款下发后再一起赔付。

　　(见习记者 卫琳 记者 吴海奎)