客户反映

　　四盒月饼丢失

　　还有一盒被老鼠吃了

　　郑先生说，这批月饼是在星巴克咖啡店订购的，每盒价值238元，是公司为客户准备的中秋礼品，在8月28日通过申通快递寄往全国各地。

　　9月15日开始，他和同事陆续联系客户，查看快递的寄送情况，有5位客户回复说没有收到包裹。

　　“我和寄件时联系的申通快递负责人张经理反映了这件事，他帮我查询后说，4个没签收的包裹可能是丢失了，会赔偿处理，显示‘代理签收’的包裹应该是投递成功的，但是我问他要签收单，他又拿不出来。”郑先生说，9月25日时，他又上网查询那件寄往河北的包裹去向，这次他看见，追踪信息里写着，这个包裹9月11日就被退回厦门，在申通快递的前埔一部网点。

　　郑先生对快递公司的做法表示不满，他在25日再次与张经理联系，要求重新寄送这件包裹。但这次通话后，一直到9月29日，他多次拨打张经理的电话都打不通。

　　郑先生说，自己只好联系申通快递前埔网点，询问包裹下落，谁知竟然收到“月饼放仓库被老鼠吃了”的回复，“客服让我联系张经理商量赔偿方案。”