智能电网与市民生活

　　问：智能电网将给人们的生活带来哪些好处？

　　答：①让生活更便捷。家庭智能用电系统既可以实现对空调、热水器等智能家电的实时控制和远程控制；又可以为电信网、互联网、广播电视网等提供接入服务；还能够通过智能电能表实现自动抄表和自动转账交费等功能。②让生活更低碳。智能电网可以接入小型家庭风力发电和屋顶光伏发电等装置，并推动电动汽车的大规模应用，从而提高清洁能源消费比重，减少城市污染。③让生活更经济。智能电网可以促进电力用户角色转变，使其兼有用电和售电两重属性；能够为用户搭建一个家庭用电综合服务平台，帮助用户合理选择用电方式，节约用能，有效降低用能费用支出。

　　问：双向互动服务的内容和渠道主要包括哪些?

　　答：(1)信息提供。根据客户对信息查询的定制要求向用户提供用电状况、缴费结算、电费票据、营业网点分布、电价政策、服务种类等信息查询服务。

　　(2)业务受理。及时受理客户的业扩报装、投诉、举报与建议、用电变更、故障处理、快速抢修等业务。

　　(3)客户缴费。提供自助终端、电费充值卡、“一卡通”等多种缴费方式。

　　(4)接入服务。提供分布式电源、储能装置、电动汽车等新能源、新设备的便捷接入服务。

　　(5)增值服务。可根据客户的需求和业务拓展情况，为客户提供用能策略、能效诊断、"三网融合"业务(电力光纤通道租赁业务、互联网业务、语音业务、IPTV业务、户外视频广告业务等)等增值服务。