购机票前应问清退票规定

　　叶女士向A旅行社预订了2月7日福州飞海南的机票，后因有事要进行变更，于1月26日向旅行社提出，但旅行社不同意，称开的是包机票不能退换。叶女士并不知情旅行社开的是包机票，经再三请求，最终旅行社答应只能退机票款的30%费用。叶女士投诉要求旅行社合理扣收退票款。

　　经调查，A旅行社是代售B旅行社向航空公司预订的包机机票，但是A旅行社给叶女士购买机票的行为已形成了合同关系。A旅行社在开票前，未向叶女士说明此票是折扣较高的包机机票，没有明示“退票规定”，未说明不能退也不能签转，也未约定要收70%的退票损失。从规定上讲，对于退票，在不影响二次出售的情况下，旅行社、航空公司等商家应根据实际情况合理分担相关费用，高额的退票手续费甚至“不得退票”等做法，明显有悖市场交易公平原则。

　　经查，旅行社的行为存在三大问题：一是强制收取，违背了平等协商的原则。二是退票费太高，违背了公平交易的原则，剥夺了消费者的公平交易权；旅行社欲强行收取高额退票费，这种做法显失公正、公平；三是缺少人性化。

　　经调解，叶女士向航空公司交了300元钱后，航空公司更改了叶女士乘坐的航班，由原来的2月7日改为2月11日。

　　市旅游质监所提醒：各大航空公司的退票规定虽不尽相同，但均与机票的折扣率挂钩，折扣越低退票手续费越高，超低价票不能退票，而全价票则可以全额退票。建议旅行社在售卖机票时，在收据上详细说明机票的性质、有关退票扣款规定，明确有关权利与义务。

　　（福州日报记者　祁正华 见习记者 王元锴 通讯员 翁伟华）

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