“8月14日，我在十里河居然之家购买安信地板时，安信地板工作人员的态度是多么的热情，而现在安装出现了问题，他们的态度又是多么的冷漠。”林先生表示，10月婚期即将到来，房子装修基本完成，唯一让其纠结的是这地板。

　　针对林先生的投诉，笔者将其转交给安信地板与此事有关联的负责人——店长邢某，得知来访情况后，邢某以“手机没电了”谢绝，此后，再联系则无法接通。同时，笔者证实了林先生所言“安信地板400电话投诉区打不通，以做代理商名义拨打可接通”这一情况属实。

　　安信地板是家居行业令人尊敬的企业，上面的事件或许只是个案，但值得思索的是，为什么43个投诉电话都得不到重视，而一个以代理商名义的电话就能够立即接通。对此一位业内人士表示：首先，家居企业的名气和售后管理水平并不是划等号的；其次，我们的消费者应该增强识别能力，不要盲目地相信品牌传说；此外，不排除某些生产和营销者眼中只有利润，忽视了消费者的权益。（文/严恪）