满地的接缝

　　“安信地板这么大的名气，服务却是这样的差劲，真让人心寒！”近日，林先生在投诉安信地板售后服务时如是说。他表示，本着对“安信地板”的信任，自己购买其用于装修。然在安装中出现问题后，曾43次致电安信售后“求救”但问题未能得到解决，拨打安信地板总部的400电话投诉也无人接听。

　　安装人员图进度不按客户要求

　　林先生，80后，家住北京昌平区北七家镇。目前林先生正忙于装修婚房，使用安信地板装修卧室与客厅。铺装时，其母强调要“通铺”，从卧室往客厅铺。然安信两位安装人员并未按此要求办，而是一个从卧室一个从客厅各铺各的，且分别在卧室与客厅连接处、客厅与卫生间的连接处，安了一个“扣条”。
“这两个暗金色的扣条与地板相衬就像是雪白的衣服上缝了两个大补丁，让我的心情跌落至冰点，安信这么做是为了图进度。”林先生说，铺装工人在铺装时，削板子把地面弄了一层灰尘，林先生母亲欲进行打扫，却遭到阻挡。结果工人铺完走人后，一扫掉地板上的灰尘，满地黑黑的接缝就暴露无遗。
　值得注意的是，林先生卧室门是向里开，但是安装人员却把扣条安在了里面。气愤之下，林先生致电安信销售人员，“我这门要是开不了怎么办”。该销售人员表示，“门开不了你找做门的，跟我没关系。”
多次交涉失败后，林先生做出了让步。林先生表示，愿意自己出钱重铺，若不重铺也行，但是希望安信能解决掉门口的“扣条”问题。刑某也于8月15日通过电话向林先生表示，给予解决。但在林先生苦等一周后，仍未见有安装人员上门。8月21日，林先生致电安装人员，被告知未接到公司的通知。随后，林先生致电邢某，得到回复是：还没上班，不能解决。同日下午，林先生的装修设计师致电邢某，被直接挂断。

　　据统计，自问题产生以来，林先生与妻子及装修设计师一共给安信地板打了43个电话，其中，给安装人员打了9个，每个均接，但是解决不了问题；其他34个多数则是没人接，直接被挂断了为5个，有的则以“我现在忙，你过会儿打过来”的方式给予拒绝。“尤其在8月15号，我打安信总部400电话投诉，一共打了10个，竟然没有人接。”林先生说，“奇怪地是，要是以做代理商的名义拨打此电话，立马就能够接通！”