规范机制滞后消费权益

　　面对越来越多关于数码相机的投诉问题，消费者的权益却未能得到很好的保障，这与数码相机市场的监督规范机制缺失不无关系。据悉，目前，数码相机各品牌使用的都是企业标准。无法可依，维权成本高，维权周期长，使很多消费者谈到维权只能是“哑巴吃黄连——有苦说不出”。

　　无法可依、无据可查是消费者维权行动的最大障碍。以柯达LS443的质量事件为例：LS443型数码相机是柯达于2002年底上市的高端产品。部分消费者的相机在正常使用情况下陆续出现黑屏、镜头无法伸缩（显示E45错误）、曝光过度等故障，有的在一年内竟维修了3次。柯达维修部门给出的故障原因都是镜头部件损坏，需花1500元更换镜头或者花更多的钱升级为柯达公司别的机型。2006年，由于接到越来越多消费者的投诉，中国消费者协会史无前例地针对该事件专门召开了一次投诉调解听证会。其后柯达个性化解决方案用户见面沟通会足迹更遍布全国包括北京、上海、广州等11个城市，直到2009年11月3日，解决方案才被93%的用户所接受，事件告一段落。历时三年多的漫长维权历程，不少消费者已是筋疲力尽。

　　中国质量协会用户满意度指数评价办公室樊天顺指出，国内目前还没有一套完整的数码相机强制性标准，使得数码相机在生产、检测及维权等方面都缺乏依据。国家数码相机行业标准缺失，厂家各自为政，同时缺少缺陷产品的召回制度。问题产品只能依照原国家经贸委批准的行业标准进行检测，对市场的监管、约束力度远远不够。

　　中国电子商会副秘书长陆刃波也表示，随着数码相机消费规模的不断增大，有关产品质量的纠纷问题也越来越突出，我国尚未建立数码相机的国家标准，目前的数码相机行业标准也不能作为市场准入的强制标准，发生质量争议仍以厂商的企业标准为准。为了更好地维护消费者权益，政府相关部门也应加强在产品标准规范方面的监督管理。

　　售后服务让相机变鸡肋

　　在数码相机售后服务问题中，投诉最多的要算是维修费用过高的问题。目前市面上的很多数码相机都不足千元，但维修费用往往让人瞠目结舌，面对甚至几乎可以买一台新机的高额维修费用，只能放弃。

　　据消费者范先生反映，其购买的三星数码相机使用后出现横纹、曝光过度现象，检测结果为快门排线断裂，修理费为260元，并且不能保证以后不出现问题。而该款相机售价仅为899元，260元的维修费用超过相机总价的1/4，使得三星问题相机成为修理不值，弃之可惜的鸡肋产品，让消费者难以接受。

　　记者日前在中关村等主要电子城走访时了解到，由于数码相机国家标准缺失，目前数码相机的保修期基本上都只有1年，只有极个别品牌达到两年，远比冰箱、空调等常用家电的保修期要短得多（这些电器的主要部件通常保修三年以上）。而这一保修期对于数码相机的使用者来说已如同虚设。

　　一位不愿透露姓名的数码相机销售人员表示，这一质保规定其实是对厂家的一种保护，“往往相机出问题时都已过了保修期”。该销售人员称，除非职业需要，一般人很少经常使用相机，有的甚至一年也用不了几次，因此，等发现相机出问题时，保修期已经过了，只能拿到维修点进行维修，这也是相机销售门店少有消费者前来投诉的原因。

　　而且消费者即使到了维修点，往往还会被告知要收取不菲的开机检测费。消费者李先生的相机存储卡舱盖受压折断，到指定维修点维修，保修期内10块钱的配件，而且只需简单地安装，竟要被收取140元的“手工费”。（来源：北京商报）