2月10日，李女士的母亲给醒来的宝宝冲泡奶粉。当她拆开一罐800g的“澳优能力多1段”奶粉，赫然发现乳白色的奶粉里面出现了不少黑色颗粒状物体，格外显眼，像很多颗“老鼠屎”。　

　　李女士说，她几乎买过国内外绝大部分的奶粉，后来因为各种奶粉问题事件频出，在周围朋友的推荐下，她在徐东路附近的中商徐东平价的卖场内花5000多元买了17罐“澳优”奶粉。　

　　从去年爆发三鹿奶粉事件后，各种有关奶粉问题的报道见诸报端，让李女士感到十分焦急，该为孩子选什么样的奶粉让她没了主意。她说，周围的不少朋友向她介绍，澳优奶粉是“原装进口”，价格相比之下最高，质量也该最有保证。　

　　但是，随后李女士向有关部门和销售商反映问题的经历，让她感觉可笑、无奈和震惊。　

　　投诉　

　　当天，李女士就与徐东平价卖场的澳优奶粉专柜销售人员联系，反映奶粉中有“黑色颗粒”。一名销售人员告诉她，奶粉中的黑色颗粒并非有害物质，有可能是奶粉在高温条件下形成的碳粒，也有可能是澳优奶粉添加了凝乳素原因。由于李女士拆开了包装，卖场不能进行退还。　

　　“不打开包装，我怎么知道里面有这些东西？”这样的说法让李女士不满，同时也对销售人员“黑色颗粒”无害的说法产生了怀疑。于是，她向武汉市315消费者热线进行投诉。