一位广东车主此前投诉称，2006年5月在北方汽车实业有限公司购买了一辆福田轻型客车，车牌号为“粤BPD543”。2006年12月21日，驾驶员一行四人驾车在深圳南萍路正常行驶时，车辆突然自燃，当时车后恰好就是一辆交警的汽车，交警还将起火的过程全部拍摄了下来。驾驶员为了救火，头部和手被烧伤，汽车的突发自燃也给驾驶员和同车人员造成了巨大的心理伤害。为此，车主强烈要求北汽福田赔偿车辆及其他经济损失。不过，事发后北汽福田没有任何答复。

　　厂家：公司已对客户表示了同情

　　车主霍先生向《经济参考报》记者介绍，他于2007年1月29日从山西省长治市某销售公司购得福田快客面包车一辆，2007年2月6日上的车牌，2007年2月18日凌晨四时许，该车在静止停放的停车场内突然自燃起火，造成该车烧毁报废，至此该车总行程不过2000多公里。

　　事情发生后，霍先生迅速和厂家联系，厂家随后介绍他与山西太原福田服务站联系。次日，太原服务站来现场拍照后便匆匆离去，此后一直没有任何音信。霍先生多次找到服务站，服务站让找厂家，相互推诿近一个月后，北汽福田回复称：由于当地派出所及消防科认为起火原因难以断定，故一直没有出具认定报告，并建议北汽福田与消费者协商处理。北汽福田经与用户协商初步达成如下意见：考虑到客户损失较大，出于对客户的关怀和同情，北汽福田公司同意给予适当优惠卖给客户一部相同型号的车辆，而客户所称的“该车突然自燃起火”并无任何证据，纯属猜测。

　　如果说上述几起自燃事件厂家有“理由”推卸的话，而另一起案例同样没有解决好，无疑折射出其服务质量的不尽如人意。

　　据媒体报道，车主王先生将自己的福田车放在4S店维修，因好几天没有任何消息便打电话去问，得到的答复是汽车还没有修好。在王先生的一再追问下，4S店才道出了实情——4S店的工作人员维修时不小心将线路短路，导致汽车自燃。尽管4S店事后维修好了，但自燃的阴影让王先生挥之不去，再加上该车是用于员工上下班，一旦再发生自燃，后果十分严重。王先生为此强烈要求退车，但双方长时间没能有效解决。

　　据了解，早在2006年，福田汽车因为自燃被投诉，问题又迟迟没有解决，被某汽车网站评为当年汽车投诉类最“无奈”的投诉。