电信宽带10000客服工作人员表示，正常的4M带宽应该是在400KB/S左右，就算是有浮动也不会很大。而且这不可能是带宽升级，一般在升级前会通知给客户，升级时间也是在晚上0点以后，尽量不影响客户正常使用。

　　但是，随后记者采访青岛电信宽带业务部门一位工作人员时，对方的答复却有些“模棱两可”，开始其承认确实是带宽升级，至于为什么之前没有通知客户，该工作人员解释“有可能”会通知，随后又称经查询后发现，冯先生所在小区并没有进行带宽升级。

　　城阳分公司：协议内容不统一 退钱与否得先协商

　　对于冯先生反映的电信发展客户过多，硬件设施跟不上，导致每到上网高峰期网速就受严重影响。青岛电信城阳分公司工作人员表示确实是有这么回事，现在相关人员正在处理此事，至于什么时间能恢复正常，该工作人员并没有给出正面答复。

　　“想要退钱得看协议，让这位客户自己来营业厅协商吧。”工作人员表示，并不是想要退钱就能退的，一切都得按照协议来，由于他并不能查询到协议内容，因此也不敢给出具体答复。随后记者询问，协议内容是否并不是统一的，而是不同的人群有相应的协议内容。该工作人员表示这属于公司机密，自己并不清楚，也不方便透露领导电话，记录之后会尽快给出答复。截止到记者发稿前，青岛电信城阳分公司并没有回复。