为解决个人客户在工行办理多笔业务时，需要多次输密和多次签字确认的服务效率问题，工商银行福建省分行营业部作为总行组织开发的客户服务“三个一”(一次填单、一次输密、一次签字)首批投产试点行之一，于8月份开始在部分支行先行试点，并于日前开始对试点行进行信息采集、反馈，助推该行柜面交易模式的提升。

　　客户服务“三个一”提升项目是业务流程综合改造和优化工程的核心项目之一，通过终端平台信息共享、缓存等技术手段和交易功能改造，以交易框的形式全面展现客户业务需求指令，实现客户一组指令的“一次刷卡、一次签单、一次输密、一次核查、合并提交、合并打印”等多项业务处理目标，促进了精简顺畅的网点业务服务流程的构建，从而推动柜面交易系统由单交易处理模式向多交易处理模式的变化。客户服务“三个一”项目投产后，客户和柜员体验良好，特别是双屏项目，提升了客户的服务体验。