工商银行福州晋安支行在开展“服务品质提升年”中，以中高端客户服务品质建设为重点，加大服务培训力度，创新服务模式，着力提升服务效率，构建优质服务长效工作机制，全面提升服务品质，架起与客户的“诚信之桥”。

　　该行组织全员认真学习领会金融产品知识,熟练掌握营销技巧和业务技能，寻找产品和市场的结合点，着力提升客户经理、大堂经理和柜台人员的营销能力和办理业务的效率，提高全员服务的综合能力，为网点“内外配合”切实做好金融服务工作奠定良好基础。同时组织开展形式多样的劳动竞赛、技能比赛和知识竞赛，不断激发广大员工学业务、练技能的积极性，使广大员工增强做好金融服务工作的本领。

　　晋安支行加强规范化建设，提升与客户沟通能力。他们通过服务规范、岗位服务标准等制度的学习培训，以标准化规范化建设为着力点，使全员明确各自岗位的服务要求，突出网点“一站式服务”，“一体化服务”特色的真正体现，有效架起与客户的“诚信之桥”。