工商银行福建分行营业部积极履行社会责任，深入开展“为民服务创先争优”和“满意在工行”主题活动，牢固树立“服务创造价值”服务理念，推进服务规范化建设，重点打造标杆网点，全面提升文明行业竞赛活动水平，2012年该营业部在行业优质服务指数测评汇总成绩为99.79分，并列当地行业第一名。

　　一、深入开展“为民服务创先争优”活动和“满意在工行”活动，牢固树立“服务创造价值”服务理念。工行福建分行营业部通过举办为民服务创先争优演讲比赛等活动，把精神文明建设目标与全行转型发展任务相结合，以创建促服务，以服务促发展，引导员工以“提供卓越金融服务”为己任，牢固树立“服务创造价值”“客户至上”“细节100”等现代金融服务理念，积极践行对社会公众和客户的承诺，促进了服务意识明显增强、服务效能明显提高、服务能力明显提升、服务作风明显改进。

　　二、推进服务规范化建设，重点打造标杆网点。该营业部通过制作和下发服务规范化教学专题片，实施送教上门，实地现场辅导，扎扎实实做好临柜“五步法”的推广与普及，采取外聘专业讲师和培养内训师的方式，重点打造了4个标杆网点，闽都支行营业室、南门支行营业室入选中国银行业文明规范服务千佳示范单位行列。

　　三、以迎接行业优质服务指数测评为契机，全面提升文明行业竞赛活动水平。积极参与福州市委文明办组织的学雷锋活动，包括福州市“红红火火过大年”志愿服务活动、“福建省百万志愿者学雷锋十大行动”启动仪式，在活动现场提供便民利民志愿服务，解答市民有关个人金融、银行卡、电子银行、理财、假币鉴别等金融业务方面的咨询，赢得了社会的广泛好评。