为落实监管部门关于个人客户身份识别和客户身份资料保存的相关要求，确保个人客户信息真实、完整、有效，提升客户服务水平，工商银行福建省分行营业部采取多项措施加强个人客户信息维护工作：

　　一、做好宣传推广工作，积极引导客户。要求各支行根据总行统一部署，积极宣传个人客户信息的重要性，利用网点LED屏幕、液晶电视、ATM端机画面滚动提示客户完善本人客户信息资料,宣传个人客户信息的重要性，增强全行员工准确留存个人客户信息的良好意识，树立我行服务客户的良好形象。

　　二、多措并举，确保客户信息真实性、完整率提升工作落到实处。将省分行下发的存量个人客户基本要素缺失明细及个人账户未核实明细加密后分别下发到各支行，要求各支行务必根据总行要求，立即行动起来，通过电话、短信等多种方式主动联系客户，请客户提供缺失信息到网点或者推荐客户自行登录个人网上银行补齐客户信息。对于五星级(含)以上客户，由管户客户经理主动与客户联系，通过个人客户营销管理系统(PBMS)完成资料更新。

　　三、制订和实施具体工作措施和序时进度，逐项落实完成情况。要求各支行在收到我部下发的存量个人客户基本要素缺失明细及个人账户未核实明细后务必上报目前各支行工作情况及下阶段工作计划及拟采取的措施，由分管行长签字后上报营业部个金部。

　　四、做好客户信息真实性、完整率的通报工作。根据每月完成情况，及时做好个人客户基本信息采集、补录及核实工作的进度通报工作，督促该项业务有条不紊的进行，确保年底前实现信息完整性补录及个人账户真实性全覆盖。