春节将至，工行福州晋安支行在认真总结前期柜面业务分流工作的基础上，精心部署下阶段工作，明确以柜面业务分流为下一步工作重点，着力降低柜面业务可分流率，有效减轻柜面压力，为旺季金融服务工作提供有力支持。

　　一、统一思想，提高认识，提高网点竞争力。不断提高网点大堂人员、柜员、值班经理、客户经理、网点负责人对可分流业务的敏感度和分流意，积极做好柜面业务分流工作，释放柜面资源，挖掘网点服务潜能，促进行网点从操作型向金融服务型转变。

　　二、服务指引，流程引导，提升客户规模与质量。一是加大持卡客户群的培育，加快电子银行客户群的培育，结合电子银行服务区客户体验活动，引导新开办个人网银U盾客户或手机银行客户，使用网银自助服务机或在网点工作人员指导下使用手机体验电子银行产品，实现客户规模与质量的同步提升，为分流业务打好基础。二是进一步加强对客户的售后服务支持，主动走访电子银行客户，进行维护服务，通过现场演示、上门服务、电话解答等多种方式，及时解决客户日常使用问题，保障客户正常、安全使用我行电子银行产品，有效促进网银交易额、动户率、网银对账点击率提高。

　　三、专人维护，强化管理，提高自助设备使用率。将网点自助机具的运行管理纳入大堂经理岗位职责，定期对网点自助设备进行检查维护，强化专人维护与管理，做到发生故障及时排除。及时加、换钞，确保自助机具开机率和正常运行，切实提高设备利用效率。对于部分客户害怕吞卡、吞钞的心理，该行要求网点做到符合制度要求的吞没卡当时即可领卡，吞钞不晚于第二天早晨处理，打消了客户的顾虑，提高了自助设备的使用率。