今年以来，工商银行平潭支行在牢固树立“以客户为中心”的服务理念基础上，精益求精，转变思路，不断创新服务模式，为客户打造个性化优质金融服务，增强核心竞争力，全面建设客户最满意的银行。

　　该行在存量客户中甄选优质目标客户，从客户星级、资金变化情况、信用标准、客户信息等方面锁定目标客户，通过柜面接触、电话接触、拜访约见等方式向客户推荐匹配的理财产品，同时指定专人负责、专人服务，及时掌握客户需求，落实精准营销细节。在客户办理完业务后及时记载客户相关信息后，平潭支行建立定期回访制度，以听取客户的意见和建议，交流看法，及时解决存在问题。为加强优质客户关系维护，平潭支行持续加大人力、财力、物力等配套资源的投入，确保营销力度，加强与客户的联系沟通，采取短信问候、节假日慰问、生日问候、上门解决业务难题、理财产品到期提醒等多种方式，将日常维护工作做精做细，不断提高客户忠诚度。