9月4日上午，一客户持外省身份证来到工行福州杨桥支行，要求办理开卡并开通电子银行业务，并且强调一定要配上高级U盾，该行柜员认真审核客户证件，发现客户脸形不是很像，询问客户是否为本人，客户很肯定地回答确为本人，并强调因早期办的身份证，所以证件上的相片跟现在的本人会有点出入。柜员又询问客户出生年月，客户对答如流。当班主管在认真核对后觉得身份证上的一些细节与来者有点不一样，再认真核对客户其他信息，发现来者无法回答身份证号所属人的其他信息，确认为他人冒名开立账户及电子银行业务。柜员将客户身份证还给来者，并告知客户此业务要本人才能办理。