8月31日下午，工行福州金洲支行迎来了一位特殊的客户，他捧着一面写有“服务满意，顾客至上”的大红锦旗走进了网点大厅。这位老伯将锦旗交到大堂经理黄晓迎的手中，动情地说：“金洲行真是一个先进文明的集体，我在这里切切实实地感受到了你们优质文明的服务。在这里我送上锦旗向你们表示我心中的感谢!”

　　这位老伯是铁路系统的一名退休老人，因家住金洲支行附近的缘故，时常来网点办理业务。两年前，他第一次来到网点时，就因为存了多份定期存单把到期日弄混了，差点销错了存单，幸亏细心的柜员发现提醒了他，并耐心地对他的疑问一一做了回答。他当时就对柜员的服务感到非常满意，说以后有存款一定都存到工商银行来。

　　过了一段时间，老伯的儿子要结婚，他走了多家银行，却换不到崭新的贰拾元纸币，他抱着试试看的心理来到金洲行找到金洲支行的当班主管说出了自己的要求。当班主管立即为他申请预约贰拾元的新钞，并让老伯次日来取。当第二天崭新的纸币交到老伯手中时，老伯竖起了大拇指说：“工行的服务真的是太让人满意了!NO1!”

　　一回生，二回熟，从此这位老伯就成了金洲支行的常客。他每次来到网点，无论是大堂经理还是柜员都会和他热情地打招呼，就好像老朋友一样。这次老伯送来的锦旗就是对工行服务工作的最大肯定，这面锦旗将时时提醒着我们需要用心对待我们的岗位工作，用心去学习新的知识，用心总结工作中的经验，用心去服务好每一位储户，继续全面推进优质文明服务工作。