工行福建分行营业部紧密围绕全行稳中求进、转型创新、好中求快、跨越发展，全面推进主流银行建设的战略部署，加大对贵金属产品的组织领导、宣传推动、营销攻关力度、服务管理和风险防范，销售业绩屡创历史新高，取得了显著成效。2011年，营业部贵金属业务综合考核列省分行系统第一名。其中，贵金属收入列第二位;交易量位居第一名。客户数和新增账户数位居第一名。在渠道建设方面，该部有3家贵金属旗舰店投入使用。

　　一、厘清形势无敌市场。营业部领导高度重视贵金属营销工作，认真分析今年以来的经济金融形势，提出以经营转型为主线，整合并配置好优势资源发展贵金属业务，充分发挥工行品牌金产品良好的影响力优势，抓住资本市场动荡的有利时机全行联动，向市场营销产品，推动贵金属业务快速发展。特别要把发展贵金属业务作为带动个人客户业务发展的策略之一，稳定了原有客户，竞争吸引他行客源。

　　二、品牌宣传无处不在，除了通过传统的电视广告、报刊专栏、网络、电子门楣、电视显示屏、贵金属样品展示柜、宣传折页等不同形式进行宣传，营造强大的品牌宣传销售，还通过网上银行、电话银行、手机银行等电子渠道向客户发送贵金属业务信息或电话营销;邀请专业人士对中高端客户进行了产品介绍、对全行员工的贵金属业务培训。特别是利用各种大型的活动进行“捆绑”式推介，做到哪里有工行的活动，哪里就有工行的贵金属品牌。特别是去年底，总行张宏力副行长和省分行乔晋声行长应邀出席闽都支行工银金行家开业庆典，将 “工银金行家”品牌给打出去了，让更多的客户知道工行黄金业务和黄金文化，达到品牌经营和宣传传播效果

　　三、营销接力“无孔不入”，营业部主要领导亲自走访重点客户，分管副总经理集中精力抓部署、抓落实，指导贵金属产品营销工作，并带头营销重点客户。针对个人中高端客户、公司信贷类客户开展专项营销，营业部明确由客户经理、网点负责人实行登门“一对一”宣传营销，扩大贵金属产品在我行中高端客户群体的渗透率。该营业部还通过产品体验活动强化全员营销意识，形成全行员工积极参与营销的浓厚氛围。利用客户经理上门服务的方式，与企业客户不断的沟通，在企业里面组织部分员工了解贵金属产品的优势，并根据不同客户的承受能力营销适合客户的实物黄金、纸黄金、黄金积存、黄金定投等产品，在吸引客户的同时，向客户推介工行各种个人理财产品和网上银行业务，带动个人业务全面发展。

　　四、服务协调无微不至。营业部相关业务部门服务基层，把握营销良机。春节、中秋、国庆是我国的传统佳节，也是实物类贵金属产品销售旺季，每到节日期间，抓住节日商机，这些部门密切配合，加强实物贵金属调拨、保管等环节的协调工作，勤调、勤缴，灵活调整各行的库存数，做到品种齐全、金源充足，满足辖属支行和客户的需求。

　　五、风险管理无缝对接。营业部要求各实物贵金属销售网点认真学习《转发总行<关于做好贵金属实物业务反洗钱工作的通知>的通知》，按照文件要求做好客户身份识别、信息采集、大额交易和可疑交易甄别报送等工作，有效防范实物贵金属产品销售过程中的洗钱风险。特别是在市场行情波动加剧的情况下，做到对风险的事前高频预警、事中监测提示、事后主动催收，减少损失，并维护好我行声誉。对于今年有透支欠款的客户，应按照“谁维护谁负责”的原则推进后续追讨责任，完善风险防控。