今年以来，工行福建分行营业部以个人网银“工银信使”为媒，巩固发展客户关系 ，迈出了“小信使”做出服务“大文章”的可喜一步。

　　一、“以客为轴”为加大“工银信使”推广排除认识上的障碍

　　该部贯彻以客户为中心的服务理念，致力于统一全行上下拓展“工银信使”的思想认识。“工银信使”服务可以帮助客户及时了解账户信息变动情况，丰富客户账户安全防范手段，对提升对客户的服务水平等具有重要意义。为此，该部将工银信使作为一项重要的金融服务项目推向市场，不断提高产品覆盖率，努力将其培育成增加该部中间业务收入的重要来源。该部要求各支行结合该部推出的电子银行自助服务区营销活动，引导新开户的个人网银客户在自助服务区体验订制“工银信使”产品，也可从存量企业网银和代发工资户中筛选出中高端客户，针对代发工资单位客户想及时了解工资入账情况的心理，结合我行免费使用三个月的优惠政策，适时向企业客户营销“工银信使”业务，为其批量定制“余额变动提醒”。

　　二、强化激励机制，推行营销活动考核措施

　　充分发挥考核激励的杠杆作用，是该部取得“工银信使”快速增长的杀手锏。为发挥激励考核导向作用，该部坚持做好激励文章，年初即制定“工银信使”产品推广计件工资标准，在年初召开的电子银行业务推动会和“送教上门”路演活动时将该标准反复向支行进行宣导。由于全行上下齐心协力，促使“工银信使”业务客户群不断壮大，发展迅速。

　　三、多措并举，完善“后续式营销”工作套路

　　该部要求各支行应强化对新开卡客户“工银信使”的绑捆开通服务，重要抓做工银信使与灵通卡的捆绑营销以及中高端和潜力客户的营销，努力实现存量客户开通率达到60%，新增客户开通率达到90%以上的目标，力促工银信使收入增长。建议城区相关重点行可以举办以“工银信使”作为重点推介产品的推介会，向中高端客户推介，并做好客户的后续跟踪服务，提升服务内涵，及时更新客户的手机号码，保证客户资金的安全性和私密性，进一步提高服务质量。