日前，工行福建分行营业部做好精心准备，喜迎“5.18”海交会，并通过海交会展示工行良好形象、加快发展的契机。该行表示要增强大局意识和服务意识，加强组织领导，高水平做好海交会期间金融服务工作。

　　近年来，工行福建分行营业部加快营业网点建设步伐，着力加强网点服务力量的充实配备，增强网点对外服务能力，有效满足海交会期间激增的金融需求。仅2011年该部就获批购置网点7个，新设网点8个，建设3个财富中心;完成23个网点迁址选点工作，投产12个;完工投产21个离行式自助银行;完成离行式自助设备选点34个。

　　该营业部充分利用“5.18”海交会契机，抓紧实施营业网点服务效率提升计划，根本解决客户排队等候时间过长的问题，提出要坚定不移走科技兴行之路，发挥电子银行交易主渠道作用，扭转网点排队长，客户等待久的被动局面，从根本上提升工行服务效率，全面推进全行经营转型和发展方式转变。

　　在服务内涵上，工行高度重视抓服务细节，从“小事”和“微处”入手，全力推动服务细节改进，要重点加强对服务环境的细节改进，为客户营造整洁舒适的营业氛围;要规范营业网点内部功能区的标识和指引，确保标识规范、指示清晰，方便客户快速到达相应服务区域。要对自助设备运行情况进行监控和维护，备足好现金库存，适时监测ATM现钞备付情况，提高运行稳定率;要落实服务投诉处理机制，提高客户评价系统的使用率和客户满意率，

　　工行福建分行营业部还通过聘请行外专业培训机构，对城区所辖支行和营业网点进行服务标准化导入培训，采取现场辅导、一对一训练及个别柜员强化训练等形式，聘请第三方对工行营业网点的服务质量进行评价，进一步提高客户满意度和美誉度，以良好的精神风貌和姿态服务“5·18”海交会。