今年以来，工行福州鼓楼支行坚持践行科学发展的经营理念，积极应对内外部环境的变化和挑战，突出发展、顺势求变，攻坚克难，努力推进更高质量的业务增长方式和多样化的盈利模式，在与客户分享利润的同时分担风险，双方形成利益共同体，从而共创、共享、共生、共赢。

　　该行坚决贯彻落实“毫不动摇地推行中间业务经营转型发展战略”要求，确立业务发展规划，把全面提升服务能力作为竞争市场的重要途径，充实和完善中间业务服务内容，丰富业务精品，同时契合客户特点和多元化需求与工行银行卡、分期付款、代发工资、对公委托贷款、理财投资管理等金融产品线对接，为客户定制合适的套餐方案，在满足客户增值需求的同时，实现自身价值创造能力和发展质量的可持续提升，加快向“金融服务商”转型。

　　坚持“总量增长和结构优化并举、传统优势与改革创新并举、整体推进与重点突破并举”的经营策略，严格落实精细化管理，细致把握目标客户资金流、资金圈运转规律和多元化的需求，将贸易融资、价值管理等高端的产品和精准服务融入到企业的生产经营及大客户产业链中，创造和提升客户价值;同时加强资金池、收款管家、财智账户卡、理财等重点产品的源头带动作用，强化公私联动，倾力将个人金融产品纳入银企合作关系框架，全力推动企业与个人业务互促发展，从而实现存贷款规模稳定增长。

　　鼓楼支行坚持践行“以客户需求为导向”战略转型，本着功能分区、服务分层、业务分流的原则，优化配置，加大营业网点资源投入。一方面根据目标客户流向和市场需求规划网点布局，建设了多家功能完善、服务高效的财富中心、理财中心和VIP窗口，使其成为维护中高端客户的品牌场所;同时疏通电子渠道，设立客户体验中心、多方布放离行式自助银行，引导客户向自助银行、网上银行和电话银行分流，提高自助设备的覆盖面和业务分流率，有效缩短客户办理业务的等待时间，使营业网点和专职个人客户经理专心致力于为客户提供个性化和精细化服务，提高服务效率和品质，努力推进零售业务向现代综合理财服务转型，从而培育客户的满意度和忠诚度，增强综合竞争能力。